Service Design Advanced Masterclass

Progettare servizi ed esperienze richiede un approccio differente rispetto al tradizionale modello basato su prodotti. Poiché i servizi, per loro natura, sono co-creati ed erogati da esseri umani e si evolvono nel tempo, diventa essenziale comprendere a fondo il comportamento degli utenti e sviluppare strumenti in grado di catturare ed affrontare con efficacia gli aspetti intangibili ad essi legati. Questo modulo si concentrerà su metodologie di ricerca etnografica, con particolare enfasi sulla ricerca qualitativa. Esploreremo framework per mappare esperienze, sistemi e processi, oltre a strategie per integrare questo approccio nella propria routine.

Definire la visione di servizio ed esperienza, sia digitale che non, costituisce un passo cruciale nella progettazione dei servizi. Questo processo consente al team di trasformare la fase iniziale di ricerca ed esplorazione in una concreta implementazione del servizio. Nel corso di questo modulo, esamineremo approfonditamente come strutturare in modo efficace una nuova esperienza e strategia. Affronteremo il passaggio dalla descrizione della situazione attuale e delle sfide progettuali alla delineazione di una visione futura per il servizio, ponendo particolare enfasi sull’utilizzo del blueprint come strumento e metodologia chiave.

La definizione di un MVP (Minimum Viable Product), la trasformazione della strategia in iniziative dettagliate ed eseguibili, la raccolta di input e il processo di miglioramento continuo della soluzione costituiscono il cuore della gestione dell’innovazione. Questo modulo esplorerà in dettaglio il processo di sviluppo di un MVP, fornendo casi d’uso e strumenti, con particolare attenzione alle metodologie di test concentrate sul design di un prodotto digitale (UX).

Nel contesto organizzativo, sia nel settore privato che nelle organizzazioni pubbliche, il design ha guadagnato riconoscimento come elemento fondamentale per abilitare processi innovativi e generare valore nell’esperienza dell’utente. La sfida intrinseca consiste nel reindirizzare l’approccio e i flussi di lavoro esistenti per estendere le pratiche di service design, ricerca e le attività di design thinking a tutte le sfere aziendali. Il modulo ha l’obiettivo di fornire una comprensione avanzata dei principi e delle pratiche del DesignOps, con un focus sull’ottimizzazione dei team di design e dei flussi di lavoro per aumentare l’impatto del design su larga scala.

Il contesto mondiale si sta progressivamente complicando. Da un lato, osserviamo la crescita di tecnologie avanzate che continuamente introducono nuovi servizi e comportamenti. Dall’altro lato, come comunità globale, ci impegniamo verso obiettivi di sviluppo sostenibile. Questo modulo fornirà una introduzione al pensiero sistemico applicato al service design, presentando strumenti per supportare designer e professionisti nella considerazione quotidiana delle interconnessioni, delle relazioni causa-effetto e delle dinamiche dei sistemi nel tempo.

Oggi, le organizzazioni sono sempre più chiamate a comprendere e gestire l’impatto delle loro operazioni e prodotti sull’ambiente e sulla società. L’integrazione di un approccio per la misurazione dell’impatto rappresenta una componente fondamentale delle pratiche innovative, consentendo una comprensione più approfondita delle opportunità e dei rischi progettuali. Questo modulo si concentra sul concetto di base dell’impatto di un servizio, illustrando come possa essere misurato e valutato prima, durante e dopo ogni intervento. Inoltre, esplora soluzioni e strategie alternative per ridurre le conseguenze inaspettate, aumentare gli esiti positivi e addirittura promuovere futuri orientati alla rigenerazione.

Lo sviluppo rapido delle tecnologie di intelligenza artificiale pone nuove sfide alle aziende che cercano di comprenderne le implicazioni e di integrarle nei propri flussi di lavoro e offerta. Questo modulo fornisce una panoramica del mondo dell’IA e come impatta la progettazione di servizi. Ci concentreremo di come l’IA non solo impatta le DesignOps, ma la progettazione di servizi che integrano l’IA come touchpoint.

Una delle competenze cruciali nell’ambito dell’innovazione è quella di saper narrare storie coinvolgenti: esprimere idee in modo comprensibile e attraente per gli altri, aiutare il pubblico a immaginare esperienze e soluzioni ancora inesistenti e impegnarsi a renderle possibili. Questo modulo si focalizza sulla creazione di storytelling efficaci ed elevator pitches: sintetizzare un’ampia quantità di informazioni in pochi messaggi e di raccontare scenari futuri.

In chiusura al corso proponiamo un #ServiceDesignMeets, un format di eventi di Oblo per promuovere una discussione approfondita sui temi che più ci appassionano come service designers e creare connessioni con esperti del settore.

In questo appuntamento di Service Design meets, inviteremo rappresentanti di diversi PMI italiane per discutere dei temi trattati durante il corso e della relazione tra service design e organizzazione.