1° edizione
Service Design Advanced Masterclass
Potenzia le tue skill e ottieni una comprensione strategica del service design in 24 ore di lezioni live online.
Service Design Advanced Masterclass è un percorso live online progettato per fornire una guida pratica alla progettazione e competenze avanzate per innovare servizi, prodotti e processi.
Grazie a questa Masterclass avanzata diventerai un designer versatile e avrai tutti gli strumenti per integrare con successo l’intelligenza artificiale nella progettazione di servizi.
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Pensiamo al tuo futuro professionale
A chi è rivolto Service Design
Service Design Masterclass è riservato a designer, product manager, innovation manager o chiunque voglia acquisire competenze di service design per gestire in modo più efficace il proprio lavoro quotidiano e i team, ottenendo una crescita professionale.
Il partecipante ideale deve avere competenze nella gestione di progetti, esperienza nella gestione di un team e familiarità con processi aziendali.
Cosa imparerai
Il corso sarà molto pratico e prevederà tantissime esercitazioni. Alla fine del corso sarai in grado di:
- Conoscere la panoramica del mondo del service design e gli strumenti e tecniche di base;
- Utilizzare gli strumenti di ricerca etnografica qualitativa e gli altri strumenti del service design (archetipi comportamentali, percorsi utente..)
- Conoscere strumenti e tecniche per la visualizzazione di strategie e scenari
- Mappare processi e strutturare servizio front end e back end
- Applicare il pensiero sistemico nei processi di innovazione e design
- Valutare ‘impatto nei processi innovativi
- Conoscere le meccaniche di narrazione strategica per il design e l’innovazione
I nostri alumni lavorano attualmente per:
Service Design Masterclass
0 - Opening Event Service Design Basics
Cosa significa progettare servizi ed esperienze nel 2024? L’evento di apertura fornirà una panoramica sui principali metodi e strumenti necessari per affrontare la complessità della progettazione di servizi o sistemi prodotto-servizio nel mondo, e su come applicarli per generare valore. Servirà come evento di promozione e introduzione al corso e alla faculty.
1 - User Centricity and Behavioural Change
Progettare servizi ed esperienze richiede un approccio differente rispetto al tradizionale modello basato su prodotti. Poiché i servizi, per loro natura, sono co-creati ed erogati da esseri umani e si evolvono nel tempo, diventa essenziale comprendere a fondo il comportamento degli utenti e sviluppare strumenti in grado di catturare ed affrontare con efficacia gli aspetti intangibili ad essi legati. Questo modulo si concentrerà su metodologie di ricerca etnografica, con particolare enfasi sulla ricerca qualitativa. Esploreremo framework per mappare esperienze, sistemi e processi, oltre a strategie per integrare questo approccio nella propria routine.
2 - Service Experience Strategy
Definire la visione di servizio ed esperienza, sia digitale che non, costituisce un passo cruciale nella progettazione dei servizi. Questo processo consente al team di trasformare la fase iniziale di ricerca ed esplorazione in una concreta implementazione del servizio. Nel corso di questo modulo, esamineremo approfonditamente come strutturare in modo efficace una nuova esperienza e strategia. Affronteremo il passaggio dalla descrizione della situazione attuale e delle sfide progettuali alla delineazione di una visione futura per il servizio, ponendo particolare enfasi sull’utilizzo del blueprint come strumento e metodologia chiave.
3 - Innovation Management
La definizione di un MVP (Minimum Viable Product), la trasformazione della strategia in iniziative dettagliate ed eseguibili, la raccolta di input e il processo di miglioramento continuo della soluzione costituiscono il cuore della gestione dell’innovazione. Questo modulo esplorerà in dettaglio il processo di sviluppo di un MVP, fornendo casi d’uso e strumenti, con particolare attenzione alle metodologie di test concentrate sul design di un prodotto digitale (UX).
4 - Service Design for Organisations
Nel contesto organizzativo, sia nel settore privato che nelle organizzazioni pubbliche, il design ha guadagnato riconoscimento come elemento fondamentale per abilitare processi innovativi e generare valore nell’esperienza dell’utente. La sfida intrinseca consiste nel reindirizzare l’approccio e i flussi di lavoro esistenti per estendere le pratiche di service design, ricerca e le attività di design thinking a tutte le sfere aziendali. Il modulo ha l’obiettivo di fornire una comprensione avanzata dei principi e delle pratiche del DesignOps, con un focus sull’ottimizzazione dei team di design e dei flussi di lavoro per aumentare l’impatto del design su larga scala.
5 - System Thinking
Il contesto mondiale si sta progressivamente complicando. Da un lato, osserviamo la crescita di tecnologie avanzate che continuamente introducono nuovi servizi e comportamenti. Dall’altro lato, come comunità globale, ci impegniamo verso obiettivi di sviluppo sostenibile. Questo modulo fornirà una introduzione al pensiero sistemico applicato al service design, presentando strumenti per supportare designer e professionisti nella considerazione quotidiana delle interconnessioni, delle relazioni causa-effetto e delle dinamiche dei sistemi nel tempo.
6 - Impact Measurement
Oggi, le organizzazioni sono sempre più chiamate a comprendere e gestire l’impatto delle loro operazioni e prodotti sull’ambiente e sulla società. L’integrazione di un approccio per la misurazione dell’impatto rappresenta una componente fondamentale delle pratiche innovative, consentendo una comprensione più approfondita delle opportunità e dei rischi progettuali. Questo modulo si concentra sul concetto di base dell’impatto di un servizio, illustrando come possa essere misurato e valutato prima, durante e dopo ogni intervento. Inoltre, esplora soluzioni e strategie alternative per ridurre le conseguenze inaspettate, aumentare gli esiti positivi e addirittura promuovere futuri orientati alla rigenerazione.
7 - Designing AI-Based Services
Lo sviluppo rapido delle tecnologie di intelligenza artificiale pone nuove sfide alle aziende che cercano di comprenderne le implicazioni e di integrarle nei propri flussi di lavoro e offerta. Questo modulo fornisce una panoramica del mondo dell’IA e come impatta la progettazione di servizi. Ci concentreremo di come l’IA non solo impatta le DesignOps, ma la progettazione di servizi che integrano l’IA come touchpoint.
8 - Innovation Storytelling
Una delle competenze cruciali nell’ambito dell’innovazione è quella di saper narrare storie coinvolgenti: esprimere idee in modo comprensibile e attraente per gli altri, aiutare il pubblico a immaginare esperienze e soluzioni ancora inesistenti e impegnarsi a renderle possibili. Questo modulo si focalizza sulla creazione di storytelling efficaci ed elevator pitches: sintetizzare un’ampia quantità di informazioni in pochi messaggi e di raccontare scenari futuri.
9 - Service Design Meets SME
In chiusura al corso proponiamo un #ServiceDesignMeets, un format di eventi di Oblo per promuovere una discussione approfondita sui temi che più ci appassionano come service designers e creare connessioni con esperti del settore.
In questo appuntamento di Service Design meets, inviteremo rappresentanti di diversi PMI italiane per discutere dei temi trattati durante il corso e della relazione tra service design e organizzazione.
Partner
Oblo
Oblo è uno studio di progettazione dei servizi iperspecializzato che supporta persone e organizzazioni lungo i loro percorsi di trasformazione. Oblo ha un'ampia esperienza sia nel settore privato che in quello pubblico, offrendo servizi nel campo della strategia di progettazione, dell'innovazione dei servizi e della trasformazione digitale, dell'ottimizzazione dei prodotti e delle visioni future.Oltre al suo lavoro con i clienti, oblo continua a sperimentare con metodi di progettazione dei servizi, perseguendo il progetto Service Design Tool e la ricerca sulle Enhanced Tool, una collezione di strumenti avanzati che guarda al mondo del pensiero sistemico, del cambiamento comportamentale e della progettazione speculativa per affrontare al meglio le sfide del mondo contemporaneo.
Faculty
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Agevolazioni fiscali
Il 30% dei nostri studenti copre i costi della formazione grazie a un finanziamento aziendale.
Se vuoi essere uno di loro, parlane con il tuo datore di lavoro: abbiamo creato una guida per aiutarti nella richiesta!
Modalità di pagamento
Pagamento in un’unica rata
Paga il corso in un’unica rata e… basta, inizia la tua avventura in Talent Garden!
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Welfare aziendale
Hai un un bonus welfare o puoi richiederlo all’azienda in cui lavori o in cui lavorano i tuoi genitori? In questo modo potresti pagare la retta del Master, interamente o in parte, tramite alcune delle più importanti piattaforme di Welfare aziendale.
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