Digitale Transformation: Was sie ist, Case Studies, Tools und Bücher

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Die digitale Transformation ist eines der aktuellsten Themen in Unternehmen. Über sie wird im Internet, auf Konferenzen, in Workshops oder Meetings heiß diskutiert. Doch nicht alle Unternehmen oder Marken sind bereit für diesen notwendigen Prozess, der die Unternehmensorganisation und traditionelle Strategien innoviert.

Unternehmen werden sich jedoch zunehmend bewusst, dass die Digitalisierung von Prozessen die Wettbewerbsfähigkeit steigern und das Wachstum des Unternehmens fördern kann. Immer mehr ManagerInnen und Personen in Führungspositionen sind heute davon überzeugt, dass die digitale Transformation ein wesentlicher Bestandteil und wichtiger Prozess für eine Marke ist, die sich den aktuellen Herausforderungen des Marktes stellen will.

Denn: Um auch in den nächsten Jahren mit dem Wettbewerb mithalten zu können, müssen Unternehmen sowohl sich als Gesamtes als auch ihre Produkte oder Dienstleistungen grundlegend verändern und zur Unterstützung dieser Prozesse digitale Innovationen einführen.

Bei digitaler Transformation reicht es nicht nur eine neue Online-Plattform einzuführen oder Daten von den Unternehmensservern in Clouds zu übertragen. Natürlich sind Investitionen in IT Teil des Prozesses, aber echte digitale Transformation besteht im Wesentlichen aus der ganzheitlichen Digitalisierung von Organisations-, Produktions-, Vertriebs- und Marketingprozessen.

 

A | Eine Definition

Die digitale Transformation beinhaltet zwangsläufig erhebliche Innovationen in den Bereichen Geschäftsstrategien, Produktentstehung, interne Organisation und Marketing. In jedem dieser Bereiche ist es notwendig, eine Transformation einzuleiten, durch die der operative Teil dem digitalen anvertraut sowie gleichzeitig die neue Vision des Marktes und der im Unternehmen einzuführenden Maßnahmen unterstützt wird.

 

1. Die Änderung der Unternehmensstrategien

Die digitale Transformation erfordert in erster Linie einen Mentalitätswechsel bei den Top-Managern. Sie haben die Aufgabe, die Prozessschritte im Unternehmen zu steuern. Führungskräfte sind gefordert, ihre Denkweise zu ändern und ihre Geschäftsstrategien entsprechend zu überarbeiten. Ein neuer kultureller Ansatz ist unerlässlich, er verändert die Denkweise und geht auf die Unternehmenswerte und Geschäftsstrategien des Unternehmens ein.

 

Das größte Hindernis für den zukünftigen Erfolg eines Unternehmens ist der bisherige Erfolg.”

Dan Schulman, CEO von PayPal

 

2. Der Kunde ist der Kompass, der die digitale Transformation steuert

Die digitale Transformation ist ein revolutionärer Prozess für Unternehmen. Es geht nicht darum, bereits strukturierte Prozesse zu erneuern, sondern die Unternehmenskultur wesentlich zu verändern. Der Kern des Prozesses ist der Übergang von einer produktbasierten Vision und der Möglichkeit, sie effektiver zu gestalten, zu einer kundenorientierten Vision, die einen neuen Ansatz erfordert. Der Kunde, seine Bedürfnisse und Entscheidungen sind der Kompass, der die digitale Transformation steuert. Es geht nicht nur darum, bessere Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, sondern auch darum, dem Kunden zuzuhören und seine Bedürfnisse zu kennen, um so Produkte zu entwickeln, die immer genauer auf seine Bedürfnisse eingehen. Das Wissen über den Kunden, seine Besonderheiten und Bedürfnisse erfordert die Anwendung von Techniken und Mitteln, um zu erfahren, wer er ist und was seine Nachfrage nach Produkten oder Dienstleistungen und seine spezifischen Bedürfnisse sind.

 

3. Digitale Transformation und das Produkt

Die digitale Transformation hat einen erheblichen Einfluss auf die Gestaltung der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. Das Produkt ist die Antwort auf die Bedürfnisse des Kunden, seine Verarbeitung basiert auf der Nachfrage des Marktes. Die digitale Transformation ermöglicht es Ihnen auch, in kürzerer Zeit, das gleiche Produkt zu entwerfen und zu entwickeln, indem Sie Versionen erstellen, die darauf abzielen, die Anforderungen verschiedener Ziele zu erfüllen. Produktmanager müssen datengesteuerte Entwicklungsstrategien verfolgen, denn Daten sind die grundsätzliche Basis für das Engineering und die Entwicklung modellbasierter Produkte. Alle Intuitionen, alle digitalen Modelle von Produkten, alle Simulationen hängen nun von der Zuverlässigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der unterstützenden Datenerfassung ab.

 

Daten! Daten! Daten! Ohne Ton kann ich keine Ziegel bauen!»

Sir Arthur Conan Doyle

 

4. Digitale Transformation in Bezug auf die Unternehmensorganisation

Die digitale Transformation ist ein Prozess, der alle Mitarbeiter in den verschiedenen Branchen betrifft, weil er die Vision und die Prozesse des Unternehmens verändert. Die Digitalisierung von Prozessen an sich ist eine Veränderung, aber auch eine Transformation, die die traditionellen Strukturen revolutioniert, zwangsläufig die gesamte Belegschaft betrifft – von der Logistik bis zur Produktion, vom Marketing bis zum Management. So müssen Personalverantwortliche beispielsweise neue Trainingswege für alle Mitarbeiter entwickeln, die neue Arbeitsweisen und Schnittstellen zu Online-Plattformen und neuen digitalen Tools managen müssen. Es wird notwendig sein, neue Fähigkeiten unter den Mitarbeitern zu identifizieren – die vielleicht bereits vorhanden sind, aber nie geschätzt wurden- und alle Mitarbeiter in Bezug auf die neue Geschäftsstrategie zu schulen. In vielen Fällen wird das Organigramm neue Funktionen im Zusammenhang mit dem Digitalisierungsprozess integrieren, und es wird notwendig sein, für jeden Sektor des Unternehmens festzustellen, welche digitalen Fähigkeiten am meisten fehlen und mit neuen fachlichen Personen zu erhöhen sind. Eine kundenorientierte Vision erfordert auch die Neugestaltung der verschiedenen Methoden und Kanäle der Kundenbetreuung, ein grundlegendes Element des Kontakts und des Erkennens der Nutzer.

 

5. Digitale Transformation und Unternehmensmarketing

Die digitale Transformation betrifft auch die kommerziellen und werblichen Aspekte des Produkts. Ein kundenorientierter Ansatz erfordert eine neue Art der Ansprache der bereits gewonnen oder potenziellen Kunden. Es ist daher notwendig, Kontakte mit Lead-Management-Tätigkeiten sorgfältig zu erfassen und zu verwalten. Verwenden Sie eine fortschrittliche CRM-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Lead-Generierungsmaßnahmen zu implementieren und die Marketing-Automatisierung von bestimmten Funktionen im Zusammenhang mit der Customer journey des Kunden zu verwalten. In der digitalen Transformation wird es immer notwendig sein, Ihre Kunden zu kennen, sie zu profilieren und homogene Ziele zu schaffen, um maßgeschneiderte Angebote vorzuschlagen, die auf den verschiedenen Kundentypen aufbauen oder auf der Grundlage des individuellen Verhaltens, das von den verschiedenen Berührungspunkten oder der Kaufhistorie erkannt wird, angepasst werden. Selbst das traditionellste Marketing, das mit dem Produkt verbunden und auf eine wahllose Öffentlichkeit ausgerichtet ist, muss durch die digitale Transformation revolutioniert werden.

Digitales Marketing ist notwendigerweise datengesteuert. Alle Maßnahmen und deren Ergebnisse sind messbar, daher können sie perfektioniert und auf den Kunden zugeschnitten werden. Einige Fallstudien bestätigen, dass die Marketingabteilung mit der digitalen Transformation bekannter Unternehmen begonnen hat. Der digitale Ansatz und die Notwendigkeit, Daten aus Online-Kampagnen oder Verkäufen in effektiven Geschäften zu sammeln und zu analysieren, ermöglichen es Vermarktern, Fähigkeiten auf Fachleute zu übertragen, mit denen sie zusammenarbeiten, und Manager anhand der Ergebnisse zu motivieren.

 

B | Use Case

Hält die digitale Transformation, was sie verspricht? Der Prozess der Digitalen Transformation wurde von zahlreichen Unternehmen initiiert, denen es gelungen ist, ihre Organisationsstruktur, Produkte und Marketingstrategien zu revolutionieren.Hier ist ein italienisches Beispiel für die digitale Transformation:

 

Der Fall Accredia

Accredia ist die von der Regierung benannte Stelle, die die Kompetenz, Unparteilichkeit und Überparteilichkeit von Zertifizierungsstellen und Labors überprüft und bescheinigt, die die Konformität von Waren und Dienstleistungen mit technischen Normen überprüfen. Accredia kontrolliert im Wesentlichen, ob die Zertifizierungsstellen und die Labors für Produktanalysen in Übereinstimmung mit den technischen Bezugsnormen arbeiten.

 

Die Ziele von Accredia

Das Projekt der digitalen Transformation wurde nach einer Ausschreibung an eine externe Agentur vergeben. Der Prozess umfasste und befragte 12 Monate lang alle Themen innerhalb des Unternehmens.

Gegenstand der Aufforderung war die vollständige Aktualisierung des öffentlichen Portals und der internen Bereiche, die für Mitarbeiter und Mitglieder zugänglich sind. Der Prozess begann mit der Identifizierung der operativen und kommunikativen Bedürfnisse der Personen, die innerhalb der Struktur tätig sind und als Interessenvertreter von Accredia identifiziert wurden.

Das grundlegende Ziel war es, die Markenreputation und das Vertrauen in das Unternehmen zu erhöhen, dank eines auf die Benutzererfahrung ausgerichteten Webportals und der Grundlage einer Plattform, die Mittel für die Besucher der Website und für die Mitarbeiter des Unternehmens bot.

 

Im Folgenden wir der Transformationsprozess von Accredia genau beschrieben:

C | Die Phasen der Digital Transformation

Der digitale Transformationsprozess wurde in mehreren Schritten moduliert. Durch den Einsatz von Open-Source-Technologien, die das Projekt nachhaltig und nicht an bestimmte Lieferanten gebunden gemacht haben, wurde eine Plattform geschaffen, um die Dokumentation zur Akkreditierung und die Datenbank der zertifizierten Probanden zu veröffentlichen und zu aktualisieren, um die Suche nach Inhalten zu erleichtern.

Anschließend wurde ein Benchmarking der Websites von Akkreditierungsstellen anderer Länder durchgeführt, um ein vollständiges Bild der bewährten Praktiken im Zusammenhang mit UX und Navigationsfähigkeit zu erhalten. Danach wurde die Site Traffic Analyse durchgeführt, die Informationen über die Customer Journey des Nutzers lieferte.

Schließlich wurde das SEO-Audit der alten Seite durchgeführt, das eine Million Sitzungen pro Jahr verzeichnet. Die interessantesten Keywords wurden dann zum Zwecke der Positionierung und der von den Nutzern am meisten geschätzten Inhalte hervorgehoben, um die content curation zu orientieren. Die Analyse der Forschungsabsichten lieferte weitere Hinweise für die Informationsarchitektur des neuen Portals.

1. Die Einbindung der Struktur durch die Workshops

Die digitale Transformation betrifft zwangsläufig die Menschen, die im Unternehmen arbeiten. In diesem Fall hat sich Accredia entschieden, einige Workshops im Rahmen von Co-Design-Methoden durchzuführen. Nach einer Auswahl von Teilnehmern, 15 für jeden Workshop, fuhren wir mit Aktivitäten fort, die es uns ermöglichten, die Bedürfnisse des Benutzers und die Probleme, die die customer journey blockieren, hervorzuheben. Die Gruppen wurden auch konsultiert, um das beste Leistungsversprechen und seinen kommunikativen Ansatz zu identifizieren.

Die Mitarbeiter des Contact Centers wurden dann einbezogen, die berichteten, dass sie Gegenstand von Fragen seien, die für die Aktivitäten der Institution nicht relevant seien, und die Notwendigkeit, die Identität in leicht verständlicher Sprache zu vermitteln, wurde hervorgehoben, um den Aufwand für die Kundenbetreuung einzuschränken.  

 

2. Die Erstellung von Personas

Es wurden somit Personas von Nutzern entwickelt, um klar definierte Zielgruppen anzusprechen und auf spezifische Bedürfnisse einzugehen, wobei die Website entsprechend gestaltet wird. Im Bereich der internen Kommunikation hat die neue Plattform die Zeiten der regelmäßigen Meetings durch den Einsatz von Technologien im Dienste des Prozesses verkürzt und effizienter gestaltet.

 

3. Die Ergebnisse der digitalen Transformation

Innerhalb des Unternehmens ist das Bewusstsein für den Wert der Qualität und der Effektivität des Veröffentlichten und des Argumentierens aus der Perspektive des Benutzers auf allen Ebenen der Aktivität gewachsen. Im Hinblick auf die Effizienz arbeiten die Arbeitsgruppen nun schneller, unterstützt durch eine gut durchdachte Plattform. Die Website erlebt einen Anstieg des Datenverkehrs und die Analyse der Daten zeigt, dass die Nutzer die benötigten Informationen schneller finden. Auch das interne Management der Website und die Fähigkeit, qualitativ hochwertige Inhalte zu bilden, wurden verbessert.

 

4. Praktizieren der digitalen Transformation

Die digitale Transformation ist ein Umdenken der Führungskräfte und aller Mitarbeiter, aber sie wird durch digitale Tools erreicht, die Prozesse rationalisieren und Informationen austauschen.

 

D | Tools für die digitale Transformation

Welche Tools sind bei der digitalen Transformation nützlich? Es gibt viele Ressourcen, entweder Open Source oder gegen Gebühr. Einige davon sind insbesondere in der Entwicklungsphase der digitalen Transformation nützlich:

 

1. Business Model Canvas

Es ist ein Tool, mit dem Du die Merkmale des Unternehmens in Bezug auf Kundentyp, Leistungsversprechen, Zugangswege zu den Nutzern, durchzuführende Aktivitäten, Kosten- und Umsatzstruktur identifizieren kannst. Die visuelle Analyse der Unternehmenssituation und der Zukunftsaussichten ermöglicht es, neue Prozesse durch ein klares Bild des Unternehmens und seiner Potenziale zu gestalten.

 

2. Mitarbeiterzentriertes Design

Das Tool ermöglicht es, Stereotypen und User Personas im Unternehmen zu definieren und anschließend die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu bewerten. Das mitarbeiterzentrierte Design erleichtert die Übernahme von Ausbildungswegen, die Bildung von Arbeitsgruppen, die Prognose der Ziele von Teams und Einzelpersonen. Die Plattform ermöglicht es, ein Datenblatt für Personen mit Alter, Rolle, Fähigkeiten, Bildungsniveau, Motivation und Zielen auszufüllen. Es gibt auch die Hard Skills, transversale Fähigkeiten und den prozentualen Wert der Persona im Verhältnis zu dem Team, in dem es tätig ist, an. Das Tool ist nützlich, um den Trainingsbedarf von Einzelpersonen hervorzuheben und individuelle Ziele und Arbeitsgruppen zuzuordnen.

 

3. Culture Map

Ziel dieses Tools ist es, die Kultur eines Unternehmens zu analysieren und auf der Grundlage der zu erreichenden Ziele zu transformieren. Bei der Culture Map erstellt man eine Karte, die die häufigsten Verhaltensweisen von Menschen in Bezug auf Kommunikationsflüsse, Prozesse und Gewohnheiten innerhalb des Unternehmens und die Elemente, die den Wandel der Unternehmenskultur fördern oder verlangsamen, darstellt.

Das Tool beinhaltet den Digital Transformation Radar, eine Diagnose des Unternehmens, die den Grad der Digitalisierung darstellt und die wesentlichen Elemente für die digitale Transformation hinsichtlich Menschen, Prozessen und Technologien identifiziert. Das Tool identifiziert im Wesentlichen die Elemente, die den Wert des Unternehmens ausmachen und zeigt Elemente zur Unterstützung strategischer Entscheidungen auf.

 

E| Bücher zum Erlernen der Elemente der digitalen Transformation

Der Prozess der Digitalen Transformation ist ein Prozess, der auf einigen grundlegenden Elementen basiert, aber in erster Linie aus einem Mentalitätswandel besteht, der sich in Projekten und betrieblichen Prozessen manifestiert.

Die folgenden Bücher helfen, die Annahme einer neuen Denkweise anzuregen, die die Analyse der bestehenden und der strategischen Entscheidungen leitet:

 

1. The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business for the Digital Age, von David L. Rogers

Der im digitalen Bereich bekannte Autor weist in dem Text darauf hin, dass die Digitale Transformation nicht nur die Übernahme von Technologie ist, sondern auch einen erheblichen Mentalitätswandel erfordert.

Das Buch zeigt, wie man Kundennetzwerke, Plattformen, große Datenmengen, schnelle Experimente und revolutionäre Geschäftsmodelle nutzt, um sie in Unternehmen zu integrieren. Der Text stellt Fallstudien von großen Unternehmen vor: Von Google bis GE, von Airbnb bis zur New York Times, und schlägt außerdem Übungen und Planungsmittel vor.

 

2. No ordinary disruption – The four global forces breaking all the trends, von James Manyika, Jonathan Woetzel und Richard Dobbs

Die Autoren, allesamt McKinsey-Analysten, schlagen eine Überlegung über die Veränderungen vor, die die Gesellschaft und Unternehmen durchlaufen. Der Text hebt das Handeln von vier Faktoren hervor, die gegeneinander prallen und sich auf die Weltwirtschaft auswirken: der Aufstieg der Schwellenländer, die Beschleunigung der Auswirkungen der Technologie auf den Marktwettbewerb, die Alterung der Weltbevölkerung und die Beschleunigung der Handelsströme, des Kapitals und der Menschen.

Das Buch ist sehr interessant dank der Qualität der vorgeschlagenen Thesen und ermöglicht es, einen Gesamtüberblick über die Themen zu haben, die die Grundlage der digitalen Transformation sind.

 

F | Online-Ressourcen für die digitale Transformation

Das Web ist der Ort der Wahl, um Informationen zu finden und über das Thema auf dem Laufenden zu bleiben. Hier ist eine Auswahl unserer Favoriten:

 

1. Digitalist Magazine

Das Magazin Digitalist ist ein Referenzpunkt für Fach- und Führungskräfte, die sich mit der digitalen Transformation beschäftigen. Die Inhalte werden mehrmals täglich aktualisiert und von hoch qualifizierten Autoren vorgeschlagen. Die Website gehört zu den meistbesuchten der Branche.

2. CIO.com

Die Website bietet Artikel zu den Themen Technologie, Datenanalyse und digitales Marketing. Das Thema der digitalen Transformation wird oft mit hoher Qualität behandelt. Auf CIO schreiben Experten für Innovation, Technologie und Führung sowie Chief Innovation Officers der bekanntesten Unternehmen, die erzählen, wie sich die Prozesse der digitalen Transformation in ihren Unternehmen entwickelt haben.

3. Forbes.com

Magazin und Webseite mit einer großen Geschichte, bekannt seit Jahrzehnten für die Veröffentlichung der Benchmark der reichsten Menschen der Welt. Im digitalen Bereich ist die Website allgemein als maßgebend anerkannt, wegen ihrer kontinuierlichen Aktualisierung und der Qualität ihrer Inhalte. Die digitale Transformation ist eines der wichtigsten Themen, mit wertvollen Artikeln, Fallstudien und Recherchen.

 

Fazit

Die digitale Transformation ist heute ein Muss für Unternehmen und Organisationen. Sich im Sinne von Kundenorientierung und Digitalisierung bewusst aus diesem wichtigen Transformationsprozess herauszuhalten bedeutet, dass man die direkten Auswirkungen auf dem Markt ignoriert und Innovationen oder Veränderungen keinen Wert beimisst.

 

Weiterlesen?

  • Von A nach VR: Erfahre mehr über die digitale Transformation in unserem Glossar.

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