Entrevista a Lucia Palacios: Profesora del UX Design Master de Talent Garden

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Diseño

“De siempre”, nos cuenta Lucía Palacios, profesora del UX Design Master de la Innovation School de #TAGMadrid, “he sido una apasionada de las nuevas tecnologías, con gran curiosidad sobre el comportamiento humano y los procesos cognitivos implicados en la interacción persona-ordenador y el mundo digital en general”. Con más de 13 años de experiencia, ahora desempeña la labor de UX Research and Innovation Strategy en su propia compañía: Legridd, tras haberse licenciado en Psicología por la UCM y haber realizado un máster en la UNED.  

 

#TAGMadrid: Descríbenos tu trabajo: 

Lucía Palacios: ¡Me considero observadora de las cosas cotidianas! Disfruto trabajando y liderando proyectos de UX, investigación e innovación en equipos multidisciplinares para cualquier tipo de producto y servicio desde la conceptualización hasta el lanzamiento y seguimiento posterior. Me apasiona entender el comportamiento y las necesidades del usuario; elaborar insights desde una perspectiva psicológica, social, tecnológica y comercial; y, emplear el conocimiento para asegurar la aplicación efectiva de las líneas de acción. 

 

#TAGMadrid: ¿Cómo encontraste este trabajo?

Lucía: fue un poco por casualidad ya que mis primeros pasos en el nivel profesional se iniciaron en Recursos Humanos. José María Prieto, gran Catedrático de Psicología en la Universidad Complutense, con quien hacía pequeñas colaboraciones, fue quien me dirigió e inspiró hacia la usabilidad y experiencia de usuario. Fue la primera persona que me habló de la usabilidad en el 2003-4 y me animó a que me presentara a un puesto en Telefónica I+D. Sigo estando muy agradecida de aquel consejo: a mí me encantan las nuevas tecnologías, toda la psicología aplicada relacionada con este tema y también la parte de investigación de mercados. Creo que este mundo aúna los 3 enfoques de manera óptima y equilibrada. A partir de ahí, mi carrera se volcó 100% en el mundo UX-CX. Durante estos 16 años he tenido la suerte de trabajar en interacción y, sobre todo, en lo que más me gusta, la investigación.  

 

#TAGMadrid: Cuáles son las cinco habilidades más importantes que un profesional UX debe tener. 

Lucía: (yo diría que…)

  • Conocimiento de todo el ecosistema de qué, cómo y cuándo investigar, así como las herramientas y tecnología que aplican en cada momento. Este punto es el más amplio de todos ya que incluye micro-hard skills específicas sobre el conocimiento de todas las técnicas, saber moderar y aplicar cada técnica, el uso correcto y eficiente de las herramientas, etc. 
  • Conocimiento técnico, principios y paradigmas de UX y su interrelación de aquellas variables sociales, culturales, psicológicas… Estar a la última de diferentes técnicas, paradigmas o teorías, así como de buenas prácticas en UX. Aprender y entender cómo los fenómenos y variables de procesamiento cognitivo, conductual, social y cultural impactan en la experiencia de usuario tanto a nivel global como específico… 
  • Síntesis en los resultados: saber trabajar y trasladar los resultados a líneas de acción útiles y efectivas para el correcto desempeño del proyecto y para los diferentes departamentos que forman parte integrante del mismo.
  • Gestión de proyectos y manejo de presupuestos. Es importante saber y conocer los tiempos, cómo hacer más eficiente los proyectos, la entrega de resultados e insights responsables y equilibrados en el cómputo del proyecto global…
  • Gestión del cliente: la capacidad para lidiar y hacer partícipe a los diferentes integrantes del proyecto. Motivarles a formar parte de la investigación, trabajar sus necesidades y expectativas y adquirir compromisos tanto a lo largo de la investigación como con los resultados e insights obtenidos.

 

#TAGMadrid: ¿Y otras cinco menos importantes?

Lucía: para mí, las siguientes cinco “soft skills” que menciono, a su vez se pueden agrupar o categorizar en dos grandes grupos que tienen que ver con las “Personas” y otro que tienen que ver con el “Desempeño de funciones o tareas”. 

  • Personas
  • Empatía
  • Comunicación
  • Trabajo en equipo

Al fin y al cabo, nuestro trabajo tiene todo que ver con la relación entre personas, no solo las personas y su entorno al que investigas, sino las personas de los proyectos a los que tienes que comunicar y con los que tienes que trabajar. La relación es 360º. Como investigador debemos tener empatía para poder situarnos y entender la situación de las personas a las que investigamos, estar atentas mientras las escuchamos y observamos… y no solo en el entorno de investigación, ocurre lo mismo en los equipos de trabajo y el cliente. La capacidad de comunicación es igualmente imprescindible, si no sabemos transmitir los conceptos principales durante la recogida de datos o transmitir los resultados de una manera fluida, comprensible y efectiva, un investigador pierde toda su esencia. El trabajo en equipo, también debe ser un aspecto imprescindible. Si bien buena parte de la investigación puede desempeñarse de manera individual, existen puntos clave y estratégicos en los que esta soft skill es más que deseable, al potenciar y generar un entorno más productivo. 

  • Desempeño de funciones
  • Capacidad para resolver problemas
  • Adaptación al cambio

La otra área tiene que ver con cómo nos enfrentamos a nuestras tareas en nuestro día. Tener la capacidad de resolver problemas es un “must” como investigador. Constantemente nos enfrentamos a nuevos retos o nuevas situaciones que están fuera de nuestra zona de confort y que nos obliga a buscar el enfoque más óptimo. No solo está ligado a nuestra actividad como investigador sino también a nuestra relación con el proyecto en general y con el cliente. La adaptación al cambio es la otra soft skill, muy ligada a la anterior. Un investigador versátil que es capaz de desempeñar su trabajo de manera óptima y efectiva en cualquier entorno o situación otorgará una gran ventaja al equipo.

 

#TAGMadrid: Cuando arrancas un nuevo proyecto, ¿qué pasos sigues?

 

Lucía: siempre iniciamos cualquier proyecto con el briefing del cliente. Para nosotros es imprescindible entender qué necesitan y qué expectativas tienen. La gestión de expectativas es uno de los aspectos clave en todo proyecto, y en investigación si cabe, aún más. Involucrar al cliente y generar compromisos, para nosotros es un must… evangelizar sobre lo que les aportará la investigación y lo que no y, sobre todo, construir todos los pasos con ellos para el objetivo final, la obtención de resultados que realmente sea efectiva y útil. Definir los objetivos y priorizarlos, saber qué se ha hecho previo, qué puede haber en e mercado que nos pueda servir, documentarse, y poner en marcha todas las piezas que formarán parte de la investigación, equipo, materiales, técnicas, empresas que colaboran, etc.

 

#TAGMadrid: ¿Cuáles son las razones que te han llevado a formar parte de la Innovation School de #TAGMadrid?  

 

Lucía: formar parte de diferentes iniciativas y actividades formativas de escuelas es uno de mis principales objetivos porque me permite estar en constante aprendizaje. Me gusta aprender de los alumnos y de cómo se trabaja en diferentes entornos de formación. Precisamente en Talent Garden se ofrece una metodología interesante, en la que yo particularmente estaba menos familiarizada. Para mi es un reto formar parte de esta comunidad, me ayuda a ponerme en perspectiva y adquirir amplitud de mira.

 

#TAGMadrid: ¿Cómo consigues estar al día de las últimas tendencias en tu sector?

Lucía: formar parte de proyectos de investigación en innovación permite un contacto cercano de ver cómo la sociedad y los modelos mentales de las personas van cambiando. De primera mano estás aprendiendo y adquiriendo conocimiento de las últimas tendencias. No obstante, no siempre se tiene la suerte y la oportunidad de trabajar en este tipo de proyectos por lo que estar en contacto con personas de tu entorno, con otros investigadores, compartiendo material, enlaces, páginas de interés… la formación también me ayuda a estar consultando este tipo de información de una manera más proactiva. Formar parte de comunidades o asociaciones ha sido para mí una manera de estar al corriente de varias tendencias. La colaboración con otras empresas del sector… 

 

#TAGMadrid: En tu opinión, ¿qué tendencias harán que cambie el futuro de este sector?

Lucía: conceptos como “sharing”, la capacidad de desplazar el sentimiento de propiedad al uso compartido está generando grandes cambios en la sociedad y en la manera de utilizar los diferentes productos y servicios. La constante evolución de los sistemas de voz inteligentes, que, si bien llevan ya décadas trabajándose sin grandes avances, parece que en los últimos tiempos sí se vislumbra un campo de actuación interesante y más maduro para generar cambios relevantes en la sociedad. Otro de los puntos clave sería e-health y el cambio de modelo mental que se está poco a poco implantando en las personas.

 

#TAGMadrid: ¿Que retos profesionales te planteas?

Lucía: mis objetivos siempre están ligados a seguir mejorando como investigadora: un buen planteamiento en los objetivos, estar pendiente de las mejores técnicas de moderación y de posibles técnicas y paradigmas que vayan surgiendo, y por supuesto, el trabajo de síntesis y elaboración de insights y resultados. Siempre intento buscar y mejorar en la manera en la que la información obtenida sea ralamente de utilidad para el cliente final o para el objetivo de la investigación. Dar continuidad a esa información y velar por su cumplimiento. 

 

#TAGMadrid: ¿Cuál es el mejor consejos que puedes darle a personas interesadas en el mundo del UX?

Lucía: desde una perspectiva emocional, creo que es uno de los trabajos más bonitos y satisfactorios. Tener la capacidad de aprender y seguir descubriendo, proyecto tras proyecto aporta gran versatilidad. Estar en contacto con diferentes personas con diferentes intereses para diferentes productos y servicios, es una gran ventaja. A nivel práctico e instrumental, estamos en un momento en el que es necesario contar con perfiles que tengan capacidad de interpretar la realidad para obtener insights y para transformarlas en líneas de acción útiles. Es un buen momento que está viviendo la industria con todo el movimiento de transformación digital, la rapidez del entorno y toda la innovación, así como el acceso a contenidos…