Inteligencia Artificial: qué puedes esperar este 2021

Todo apuntaba a que durante los próximos años la inversión en Inteligencia Artificial aumentaría significativamente. Antes de la pandemia, el IDC (International Data Corporation, principal proveedor mundial de inteligencia de mercado) predijo que el gasto en tecnologías de IA se triplicaría hasta el 2023. Pero desde la Covid-19 el valor de la IA ha crecido en interés notablemente para las empresas. 

La Inteligencia Artificial se ha convertido en una pieza clave de la “nueva normalidad”. Gracias a ella, se pueden optimizar los procesos de negocio y de producción a un nivel sin precedentes en toda la historia. Veamos cómo.

La importancia de la inteligencia artificial en las empresas

El impacto de la IA en las empresas puede ser muy variado, ya que depende del sector, tipo de solución aplicada, tamaño de la empresa e incluso de la cultura de la empresa. No obstante, si hablamos del impacto que puede tener en los trabajadores, es cierto que la IA ha ocupado gran cantidad de puestos de trabajo, y se estima que para el 2022, se crearán cerca de 133 millones de nuevos empleos para este campo.

Por otro lado, si hablamos del impacto de la IA en las empresas en cuanto su actividad comercial, para el 2025 se calcula que el 95% de las interacciones con clientes se harán mediante esta tecnología. También se espera que los departamentos de ventas logren aumentar la captación de clientes más del 50% y reducir los tiempos de conversión hasta un 70%. 

Todo ello, aplicado de la forma correcta generará, de media, un aumento del casi 40% en los niveles de rentabilidad empresarial antes del 2035.

Sin embargo, el enfoque de la adopción de la IA no será simplemente mejorar la eficiencia o eficacia de las operaciones. Estas son las tendencias de IA para el 2021.

El talento seguirá siendo reducido 

La oferta de trabajo será uno de los temas claves. El uso de la Inteligencia Artificial se ha acelerado durante el último año y los puestos de trabajo han aumentado un 64% durante el 2020. Los avances en IA propiciarán la creación de empleos que todavía no existen hoy en día.

Más allá de los departamentos de IT, los perfiles con IA están demandados por departamentos de marketing, ventas, servicio al cliente, incluso finanzas. Campos en los que se están empleando herramientas de IA para modelar la rotación de clientes, el análisis de rentabilidad de los clientes, la segmentación de clientes, las recomendaciones de ventas cruzadas y ventas adicionales, la planificación de la demanda y la gestión de riesgos.

El pool de talento es escaso en comparación con la gran demanda del sector.

Demanda de la IA ética

Una de las grandes cuestiones que siempre han rodeado al desarrollo tecnológico y más específicamente al de la IA ha sido la ética, una clave en el contexto de las innovaciones. El avance tan rápido de estas tecnologías, requieren de la alerta para que su desarrollo esté centrado en las personas, protegiendo cuestiones como la privacidad. 

Durante los próximos años, las empresas elegirán hacer negocios con socios que se comprometan con la ética de los datos y adopten prácticas de manejo de datos que reflejen sus propios valores, incluyendo garantías en las aplicaciones.

Simbiosis entre IA y la nube

Todos los datos empresariales están migrando hacia la nube. El objetivo es no estar presos de una única plataforma, sino asegurar el acceso de todos los empleados a todos los documentos desde todos los dispositivos. Los departamentos de IT se están enfocando en evaluar los riesgos, la complejidad y los costos de estos movimientos. 

Los enormes cambios provocados por la pandemia en la forma en la que se trabajaba, parten desde la seguridad de los dispositivos remotos, la facilitación del trabajo en remoto y el diseño de nuevos modelos de trabajo. Afortunadamente, la IA es clave para superar esos desafíos y garantizar que podamos colaborar de manera más efectiva a distancia.  

Realidad virtual y aumentada

La primera enfoca al individuo en un entorno y la segunda, aumenta el entorno en el que se encuentra el individuo. Esta tecnología altera toda la industria personalizada y mejora la experiencia online de compra. Al utilizar la realidad aumentada, el usuario experimenta sensaciones de tacto de objetos generados por ordenador dentro de su campo visual o puede ver los mueble de IKEA en su salón.

Estas tecnologías, con la integración de la IA, nos permitirán comprender e interactuar con el entorno. Por ejemplo, Google cuenta con microscopio capaz de identificar células cancerígenas en muestras de tejidos. O en el campo del entretenimiento, se pueden hacer dinámicas más inmersivas, reuniones con documentos virtuales o introducirnos en un juego de rol.

Blockchain: datos más confiables

La tendencia de la IA en el Blockchain tiene como foco la prevención de fraudes en internet y la pérdida de información, mediante el respaldo de la procedencia, la integridad y el uso de los datos. El año 2021 mostrará lo bueno, lo malo y lo feo de los datos artificiales.

La IA se ha convertido en un buen escudo de ciberdefensa.

Prevención y detección

Los protocolos para el Covid-19 propiciaron el desarrollo de tecnologías con IA, capaces de detectar los síntomas del virus, desde drones hasta reconocimiento facial y mediciones de temperatura. Si te interesa el tema, te recomendamos leer todo lo que las 5 aplicaciones de la IA que están ayudando en la lucha contra el virus.

Chatbots

Los chatbots son una de las tendencias de inteligencia artificial que se mantendrán al alza durante 2021. Los agentes artificiales ya son conocidos entre empresas, de todos los sectores y tamaños, por mejorar el alcance, la capacidad de respuesta y la personalización de la experiencia del cliente. Los chatbots serán cada vez más “humanos” y no solo ofrecerán respuestas a preguntas comunes sino que también podrán personalizar el servicio. 

La combinación de la IA, el procesamiento de lenguaje natural (NLP), los chatbots y la robótica, acelera la migración de funciones humanas a los robots, generando procesos robóticos para automatizar la actividad empresarial.  

Hiperautomatización

El impulso que ha sufrido la IA ha permitido lograr automatizaciones más complejas, lo que provocará un gran impacto en la forma de trabajar, reduciendo significativamente tareas administrativas y la resolución de problemas.

Si bien la automatización se da en todas las industrias, observamos una fuerte tendencia en los sectores de e-commerce, banca y de seguros. La banca y seguros son industrias que al contar con tanta información, ven en la automatización de procesos una forma de volverse más ágiles y competitivas. 

Inclusión digital

La tecnología mejora la calidad de trabajo de personas con capacidades especiales. Algunas herramientas como el Speech to Text, sistemas que reconocen las palabras del habla humana y las transcriben en un texto, o el Eye Tracking, que mueve el ratón con la vista, permitirán involucrar a personas discapacitadas.

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