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Human Centered Design Process: explicación y metodologías

Escrito por

Talent Garden

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¿Es posible diseñar una interfaz, una experiencia de usuario o un producto basado en el concepto de empatía? ¿Existe un framework para el Diseño que le permita implementar un proyecto a partir de las necesidades, comportamientos, preferencias y deseos del usuario final, teniendo también en cuenta el contexto en el que opera y las restricciones que éste impone? El Human Centered Design Process, literalmente el proceso de Diseño centrado en el ser humano, trata de responder a estas preguntas, proponiendo una serie de especificaciones y buenas prácticas que nos permitan entender las necesidades de los consumidores desde una perspectiva de problem solving, para encontrar ideas útiles para creando prototipos y facilitando la transición a las fases de distribución y comercialización.

Human Centered Design Process: ¿qué es?

El Human Centered Design Process, también conocido como Proceso de Diseño Centrado en el Usuario, es un enfoque de Diseño que tiene como objetivo crear productos y servicios tratando de comprender cuáles son los problemas de las personas, ideando soluciones que puedan resolverlos y evaluando cuál de estos últimos es el más adecuado. Por esta razón, cuando el diseño centrado en el ser humano también se define como un enfoque user first, ya que pone al usuario en primer lugar en todas las fases del proceso creativo. Independientemente de la naturaleza del proyecto a desarrollar, el usuario se involucra desde las etapas iniciales a través de comparaciones destinadas a encontrar la mayor cantidad de soluciones posibles. Una vez hecho esto, los diseñadores tratan de reducir el campo hasta que identifican las formas más adecuadas de resolver el problema o problemas comunicados por la muestra de referencia. Promovido por el Premio Nobel de Ciencias Económicas Herbert Simon y desarrollado por la Escuela de Diseño de la Universidad de Stanford en California, lo Human Centered Design Process incluye varias fases que se clasifican de manera diferente según las diversas interpretaciones, si desea resumirlas, puede sin embargo referirse a las siguientes etapas de progreso:

inspiración;
concepción;
implementación con prototipo;
pruebas finales.

Inspiración

La inspiración es la fase en la que se realiza la investigación de campo, los diseñadores se dirigen directamente a lo que podría ser el target de un producto con el objetivo de entender su punto de vista y con el fin de crear el mayor nivel de identificación posible. El estudio se puede realizar a través de reuniones, administrando encuestas, contactando a los miembros de la muestra por correo electrónico o mediante formularios en línea. En unos casos se puede fomentar la participación ofreciendo descuentos y regalos.

Concepción

Una vez entendidos los problemas que los usuarios quieren resolver, pasamos a la fase de concepción donde todos los que participan en la creación de un proyecto se enfrentan en busca de ideas, partiendo del principio de que al menos en la fase inicial todas las intuiciones potencialmente pueden conducir a un resultado positivo. Luego, vamos a crear una lista de las ideas recogidas, las discutimos e intentamos mejorar las que se consideran mejores en base a las indicaciones recibidas durante la fase de inspiración.

Implementación con prototipo

A partir de la mejor idea producida y mejorada durante la concepción, llegamos a la creación de un prototipo y de pruebas preliminares antes de una posible transición a la fase comercial real. Esto significa que por primera vez se crea un producto físico, un servicio utilizable o una interfaz que los evaluadores pueden "tocar" durante la experimentación. En unos casos los prototipos disponibles pueden ser más de uno. Dado que el objetivo del proceso es resolver un problema (o problemas), hay que identificar el prototipo más adecuado para este fin. Cualquier observación o retroalimentación negativa debe ser tenida en cuenta para la eventual creación de nuevos prototipos.

Pruebas finales

El prototipo involucrado en la experimentación anterior se mejora aún más, o se rediseña en función de la respuesta de los evaluadores, y se propone por enésima vez a los usuarios. A pesar del compromiso y la cantidad de trabajo requerido para su realización, los Diseñadores deben estar abiertos a cualquier crítica, porque incluso en este caso, podrían surgir defectos y mal funcionamiento que impacten negativamente en la experiencia del usuario. Solo cuando el prototipo demuestra ser efectivamente capaz de resolver el problema para el que fue concebido es posible pasar a la realización del producto final.

¿Por qué es importante diseñar para las personas?

El Proceso de Diseño Centrado en el Hombre demuestra ser un enfoque eficaz en todas aquellas situaciones en las que el diseño de un producto tiene como objetivo crear soluciones que no solo sean útiles sino que también puedan involucrar la esfera emocional y el comportamiento de los usuarios. Si un determinado formato genera insatisfacción, frustración o incomodidad, estas condiciones probablemente estén motivadas por el hecho de que los Diseñadores hayan ignorado ciertos problemas, incluso por el mero hecho de desconocer su existencia. Un enfoque participativo del diseño permite, por lo tanto, partir de las necesidades de aquellos que están destinados a utilizar un producto y que desean características específicas de él. La tarea de crear soluciones centradas en las personas recae en el UX Designer, un profesional que también debe afrontar un curso de formación adecuado para llegar a serlo. En este sentido, Talent Garden ofrece su UX Design Master, el único en Italia que te permite convertirte en Junior UX Designer en solo 14 semanas. Organizado en colaboración con Sketchin, uno de los estudios de diseño más reconocidos de Europa, para su próxima edición incluye 11 semanas de lecciones en vivo en línea, así como la 1ª, 4ª y 8ª semana presenciales en los Campus de Milán-Calabiana y Roma-Ostiense. Los participantes pueden elegir la ciudad que más les convenga para asistir y la alianza con el Pantheon Design & Technology Institute garantiza el reconocimiento de 24 créditos formativos académicos/universitarios gracias a la asistencia al Máster.

Ejemplos de Human Centered Design

Spotify

Un primer ejemplo del Human Centered Design Process podría ser el que llevó a la creación y mejora de un servicio como Spotify, probablemente la plataforma más conocida en el sector del streaming de audio. De hecho, Spotify ha solucionado un problema que afectaba a la mayoría de los oyentes de música en formato digital, el de tener que pagar por cada canción. A este límite de uso se respondió proponiendo dos fórmulas: una gratuita y financiada mediante publicidad, la otra mediante suscripción con prestaciones adicionales y sin publicidad.

Colgate Toothbrush

Colgate Toothbrush, uno de los cepillos de dientes más utilizados en el mundo, es el resultado de una consultoría de Altitude, una empresa especializada en el proceso de diseño centrado en el ser humano, que fue reclutada por Colgate-Palmolive con el objetivo de crear un nuevo modelo para ser lanzado en el mercado. Todas las características del producto son el resultado de una investigación que involucró a una muestra de posibles usuarios finales, desde la peculiar forma que recuerda un cuello arqueado hasta la oscilación del cabezal, desde la consistencia de las cerdas hasta su disposición, desde los materiales elegido para la producción hasta el componente ondulado, suave y coloreado presente en la parte trasera del mango.

Fitbit

En el caso de Fitbit, un dispositivo wearable muy común entre los deportistas, el Human Centered Design Process fue fundamental para identificar un problema común a todos aquellos que hacen ejercicio de forma continua o les gustaría hacerlo de forma más constante: llevar un registro de sus sesiones de entrenamiento y de los resultados archivados. Fitbit no solo cubre las necesidades de los amantes del fitness, sino que es un dispositivo apto para cualquier persona que quiera controlar los momentos dedicados al entrenamiento, el peso, la dieta, el consumo de calorías, la calidad del sueño y algunos parámetros esenciales para comprobar su estado de salud. Toda la información es accesible a través de una sencilla aplicación móvil disponible para cualquier persona con uno smartphone.

Conclusiones

El Human Centered Design Process es un enfoque que resuelve los problemas de los consumidores al permitirles participar directamente en la fase de diseño de productos y servicios. Gracias a él, es posible comprender qué quieren los usuarios, cuáles son sus expectativas y cómo se puede mejorar su experiencia de usuario eliminando los obstáculos y defectos que la harían aburrida, frustrante o insatisfactoria.

Artículo actualizado el: 09 agosto 2023

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Talent Garden, Digital Skills Academy

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