Change Management: definición, ejemplos y por qué es importante para las empresas

En el entorno empresarial, la capacidad de adaptación a los cambios es un requisito fundamental para mantener un nivel de competitividad así como para reforzar la presencia en el mercado, contrastar eficazmente los momentos más críticos y aceptar los nuevos retos de la Transformación Digital.

Con respecto a eso es útil recordar cómo en los últimos años la emergencia sanitaria debida al COVID-19 ha supuesto un importante impulso para redefinir los modelos de negocio, con millones de empresas en todo el mundo obligadas a afrontar un camino casi emergencial de digitalización de servicios y control remoto de métodos de trabajo.

Gestionar el cambio de forma racional supone enfrentarse a un proceso de Change Management que consiste en explotar actividades estructuradas y definidas con las que reorganizar la dinámica interna de una empresa.

El proceso de Change Management: definición

Adelantamos antes que el Change Management es un proceso. Pero también es un método y un enfoque dirigido a poner en cuestión y transformar los objetivos, procedimientos, tecnologías y valores de una organización.

La fase de planificación e implementación de un cambio requiere una estrategia definida con precisión a través de Change Management, mientras que el resultado esperado no puede limitarse tan solo a una reorganización de los activos. De hecho, es necesario que todos los actores implicados comprendan las ventajas que se derivan de las intervenciones previstas y reciban el apoyo necesario para adaptarse a ellas.

La gestión del cambio puede ser, y suele serlo, un proceso continuo susceptible de adiciones constantes. Anteriormente se hizo referencia a la reciente pandemia como motor de cambio, llevando por ejemplo a una adopción masiva de smart working, e-commerce y herramientas para el desarrollo en línea de proyectos colaborativos. Pero nuevos desafíos, como ingresar al Metaverso, realizar transacciones a través de criptomonedas o usar contratos inteligentes basados en Blockchain ya son nuevos desafíos en la actualidad.

Por qué el Change Management es importante para las empresas

El Change Management permite maximizar la productividad, optimizar el costo de la transición a nuevos procesos de negocio, adquirir ventajas competitivas y vencer la resistencia al cambio que pudiera manifestarse entre los directivos y colaboradores de una empresa.

Tratamos de entender cómo se manifiestan estos cambios.

Las ventajas para las empresas 

Entre las principales ventajas que se derivan del Change Management hay la ayuda que este proceso significa para que la transición hacia nuevos objetivos y formas de trabajar sea menos traumática. Por ejemplo, si una empresa necesita afrontar un camino de innovación tecnológica, este puede anticiparse haciendo pruebas basadas en la digitalización de algunos procedimientos y evaluando sus efectos sobre la productividad y el bienestar de los empleados.

De la misma manera, una empresa que quiera adaptarse a las nuevas necesidades del mercado podría optar por estrategias de Reskilling o Upskilling, con el objetivo de actualizar las capacidades de sus colaboradores para facilitar la transición a nuevas tareas o rejuvenecer sus habilidades. Esto también tendría un impacto positivo en los costes de gestión de personal porque, en lugar de contratar nuevos empleados, se potenciarían los recursos humanos ya disponibles.

Factores como la digitalización, la automatización de los procesos de negocio y la robotización pueden favorecer la aparición de resistencias al cambio. Esto se debe a que muchas veces estos cambios van acompañados por el temor de que su rol en la empresa sea marginado, hasta la pérdida del trabajo. Un Change Management eficaz, sin embargo, también es capaz de actuar desde un punto de vista psicológico, apoyando por ejemplo la transición a una cultura corporativa donde la tecnología permite delegar tareas repetitivas a las máquinas, permitiendo que los trabajadores se dediquen a tareas más creativas.

Change Management es, por tanto, la solución ideal para conciliar los aspectos relacionados con la viabilidad, la sostenibilidad, la rentabilidad y la satisfacción de un proyecto de cambio.

Quién está a cargo del Change Management? 

Change Management es un proceso complejo que necesita el liderazgo de un profesional especialmente capacitado, el Change Manager. Este último lleva a cabo la planificación, organización y coordinación de las intervenciones con las que determinar los cambios necesarios para la renovación empresarial y es responsable de los mismos.

En una perspectiva de Digital Transformation, el Change Manager es también un Innovation Manager que además debe poseer los soft skills enfocados en la comunicación y el liderazgo, con los que superar cualquier resistencia interna al cambio. Los aspectos humanos ligados a los hábitos establecidos no pocas veces son los más delicados de manejar si se quiere contrastar la inmovilidad.

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Ejemplos de Change Management

Hay varias situaciones en las que el Change Management es necesario y algunas de ellas pueden ocurrir simultáneamente. Solo se piense en eventos como por ejemplo:

  • fusiones entre empresas;
  • la transferencia de una o más divisiones o sucursales de la empresa a terceros;
  • crisis sectoriales, como un aumento repentino de los precios de las materias primas;
  • el nombramiento de nuevos directores de empresa;
  • el surgimiento de una nueva cultura de empresa;
  • cambios tecnológicos más o menos repentinos;
  • la aparición de nuevos competidores.

Con las adaptaciones necesarias a las diferentes características de una empresa, el Change Manager parte de un análisis de la situación actual para definir una estrategia encaminada al cambio. Por lo tanto, es necesario evaluar el impacto de esta estrategia y luego identificar los factores que podrían facilitar la participación de las partes interesadas.

Una vez identificadas las herramientas necesarias para alcanzar los objetivos previstos, su uso estará encaminado a maximizar el ROI (Return on investment), también con vistas a la satisfacción por parte de los trabajadores y directivos.

Desde este punto de vista, es útil referirse a casos concretos, como el de Netflix, una empresa que ha logrado enfrentar con éxito los cambios del mercado en varias ocasiones. Fundada como una empresa de alquiler y venta de vídeos, ha gestionado la transición de los medios físicos a los digitales convirtiéndose en una de las mayores empresas del mundo en el sector del streaming on demand de pago.

Con la proliferación de otras plataformas en la competiciٕón, Netflix respondió multiplicando las producciones originales, también en vista de una posibilidad reducida de acceso a contenidos de terceros. Al mismo tiempo, su negocio se ha extendido a los videojuegos y en sus proyectos futuros también habría nuevas fórmulas de suscripción basadas en advertising.

El sector del streaming de audio/vídeo es en absoluto uno de los más dinámicos y puede utilizarse como referencia para evaluar la eficacia de los procesos de Change Management.

Conclusiones

Una estrategia corporativa basada en Change Management permite responder de forma racional, rápida y eficaz a los cambios de mercado, tecnologías y dinámicas internas de una organización.

Como demuestra la intensa fase de Digital Transformation que las empresas tuvieron que enfrentar en los últimos años, este enfoque resulta especialmente útil también para afrontar los momentos de cambio más drásticos. Por lo tanto, un contexto en constante cambio requiere la contribución de Change Manager capaz de acompañar a empresas y trabajadores en un camino de renovación.

Photo by John Schnobrich on Unsplash

30 junio 2022

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