Le processus de Design Thinking n’est pas seulement un terme générique désignant le processus qui vous amène des premières phases d’idéation à un produit fini. C’est le nom d’une méthodologie spécifique, qui a d’abord été conçue par David Kelley et Tim Brown d’IDEO, puis systématisée et formalisée, jusqu’à ce qu’elle devienne un modèle adopté et enseigné dans de nombreuses écoles de design. Par exemple, le Master de Design UX de Talent Garden, qui s’articule en six modules et vous apprend tous les fondamentaux dont vous avez besoin pour démarrer une carrière dans l’UX.
Pour ses caractéristiques, la méthodologie du design thinking est particulièrement utile lorsque vous avez un problème complexe et mal défini qui doit être recadré de manière centrée sur l’humain. Le design thinking est un processus itératif non linéaire, dont les étapes se chevauchent et ne sont pas nécessairement strictement séquentielles. Les équipes peuvent adopter cette méthodologie lorsqu’elles ont besoin d’encourager la créativité et la collaboration tout en restant centrées sur les besoins des utilisateurs. Le processus de conception est en quelque sorte une méthodologie « expérimentale », où vous ne devriez pas avoir peur d’essayer de nouvelles idées, outils ou processus, en particulier dans les premières étapes du flux. Dans sa formulation la plus récente et connue, le processus de conception est divisé en 6 étapes :
- Faire preuve d’empathie – comprendre en profondeur vos utilisateurs et leurs besoins
- Définir – décrire clairement les problèmes identifiés
- Concevoir – libérez la créativité et commencez à noter des idées
- Prototyper – créer des solutions possibles
- Tester – vérifiez auprès des utilisateurs si ce que vous avez en tête et prévoyez de fournir répond vraiment à leurs besoins et attentes
- Mettre en œuvre – réellement développer et lancer
Faites preuve d’empathie
À ce stade, votre objectif est d’acquérir une compréhension approfondie de vos utilisateurs et de leurs besoins. L’empathie est le processus par lequel vous mettez de côté vos nécessités, votre façon de penser, vos hypothèses et vous vous mettez à leur place. De même, dans le design thinking, vous essayez de comprendre les gens, leurs besoins émotionnels et pratiques, la raison pour laquelle ils se comportent d’une certaine manière, ce qui est significatif pour eux. Ainsi, à cette étape, vous devriez consulter des experts, observer beaucoup, vous immerger dans l’environnement de votre utilisateur, ressentir comme lui et expérimenter ses problèmes et ses préoccupations ainsi que comprendre ses attentes. À la fin de ce processus, vous devriez avoir obtenu de nombreuses informations utiles qui vous guideront dans les prochaines étapes.
Définir
Dans la première étape, vous avez rassemblé de nombreuses informations que vous devez maintenant traiter et vous avez aussi supprimé les aspects non pertinents ou redondants. Vous devez ensuite gérer la matière première dont vous disposez, commencer à établir des liens, analyser vos découvertes et définir les problèmes et besoins fondamentaux auxquels vous allez répondre. Votre objectif est de définir un énoncé de problème exploitable qui vous guidera au cours des étapes suivantes. Vous devez toujours garder une attitude centrée sur l’humain, en essayant de développer un « point de vue » aussi proche que possible des besoins et des sentiments de vos utilisateurs cibles.
Concevoir
Lorsque vous imaginez, vous vous concentrez sur la recherche de solutions aux questions que vous avez identifiées lors de l’étape de définition. Les informations que vous avez acquises au cours de l’étape de définition sont comme des défis qui doivent maintenant être relevés, guidés par le point de vue que vous avez développé. La phase d’idéation représente la transition de l’identification du problème à la création de solutions, générant dans le processus le plus large éventail d’idées possible. Ici, vous pouvez utiliser de nombreuses et différentes techniques d’idéation, du brainstorming au prototypage (en fait, construire quelque chose peut vous aider dans le processus d’idéation), du mindmapping au croquis. À ce stade, vous ne devez pas juger, vous devez seulement laisser place à votre esprit en laissant libre cours à votre imagination.
Prototyper
Maintenant, vous devriez commencer à sélectionner, parmi toutes les idées que vous avez générées, celles qui ont le potentiel le plus élevé. Il ne faut pas se concentrer sur une seule idée, mais plutôt identifier quelques critères à adopter pour faire un choix et sélectionner deux ou trois des idées les plus brillantes qui pourraient mieux fonctionner que les autres selon un certain ensemble de critères. Une fois cette première sélection effectuée, l’équipe de conception devrait fournir des prototypes rapides à basse résolution qui vous aideront de manière expérimentale et itérative à vous rapprocher de la solution finale. Chaque prototype doit répondre à une question, c’est un moyen de tester vos solutions possibles. Un prototype doit donc être quelque chose avec lequel un utilisateur peut interagir, car ce n’est qu’ainsi que vous obtiendrez les informations dont vous avez besoin. C’est l’étape véritablement expérimentale : les idées sont examinées, testées, acceptées, rejetées ou encore modifiées, puis testées à nouveau. Votre objectif se termine par une solution considérée comme la meilleure.
Tester
Bien entendu, les tests et le prototypage sont étroitement liés. Pendant le mode test, vous demandez à vos utilisateurs de vous donner leur avis sur les prototypes (les solutions) que vous avez développés, mais en même temps, c’est l’occasion d’acquérir des connaissances supplémentaires sur vos utilisateurs. Les résultats obtenus à cette étape sont souvent utilisés pour redéfinir les problèmes et pour modifier et affiner vos prototypes, dans un processus circulaire qui devrait finalement se terminer par la solution qui fonctionne bien pour ces utilisateurs dans ce contexte. N’oubliez pas que lors des tests, vous ne devez jamais dire aux gens comment utiliser le prototype ou quoi faire. Vous devriez plutôt créer une expérience pour eux et leur faire comprendre le prototype, comme s’ils étaient de vrais utilisateurs dans un contexte réel.
Mettre en œuvre
C’est l’étape où enfin votre solution devient réelle et est lancée et testée sur le marché réel. De nombreux modèles n’atteindront jamais ce stade. Bien que la conception puisse être merveilleuse, elle n’a peut-être pas répondu aux besoins de l’utilisateur comme vous l’espériez. Ou peut-être reviendrez-vous à l’étape de l’idéation et retravaillerez sur votre idée. Bien que votre idée ne se transforme pas en quelque chose de réel cette fois, le processus n’est pas linéaire, vous prenez alors ce que vous avez appris et recommencez.