UX signifie «User Experience». Comme son nomle suggère, il ne s’agit pas seulement de l’objet ou du service lui-même, mais de la façon dont l’utilisateur le vit, de ses réactions et de ses perceptions.
Il s’agit de la relation de l’utilisateur avec l’objet, le produit ou le service et, pour cette raison, il traite non seulement de l’apparence du produit ou du service, mais aussi de son fonctionnement.
Le processus de conception UX peut ainsi être défini comme l’ensemble des activités qu’un concepteur UX doit effectuer pour définir, tester et affiner un projet UX. Chacune des étapes du processus de conception UX est vraiment importante et essentielle à la suivante (vous ne pouvez en ignorer aucune!)
Tout d’abord: définissez votre problème et vos besoins
Il est assez courant de lire que le processus de conception de l’expérience de l’utilisateur commence par la recherche des utilisateurs, ce qui est vrai, mais AVANT de le faire, il y a une autre étape à ne pas manquer. En premier lieu, il est important de bien comprendre et de définir les besoins et les objectifs de l’entreprise que vous (s’il s’agit d’un projet privé) ou votre client souhaitez accomplir.
Si vous oubliez cette partie, vous risquez fortement – en matière de conception – de manquer des problèmes fondamentaux et vous risquez de ne pas obtenir les résultats escomptés. Essayez donc tout d’abord de définir clairement votre problème, la raison pour laquelle vous démarrez le projet. Posez des questions au client, au chef de produit, au PDG… et ne commencez pas la recherche et le wireframing avant une première analyse.
Deuxième étape: faites beaucoup de recherches
Mais pas sur Google! Vos utilisateurs doivent faire l’objet de vos recherches. Ceci est au cœur de tout processus de conception UX et c’est assez évident puisque UX, comme nous l’avons dit, concerne la façon dont l’utilisateur réagit aux choses, ce que vous ne saurez que si vous comprenez qui est votre utilisateur. Il est important de planifier et de mener à bien cette recherche. Si vous n’enquêtez pas, il sera très difficile d’obtenir des résultats précis et précieux.
Vous pouvez utiliser plusieurs techniques: vous pouvez mener des entretiens en direct avec certains utilisateurs sélectionnés et les regarder (ou les enregistrer) pendant qu’ils interagissent avec votre site ou votre produit. Il existe également des services à distance qui vous offrent la même possibilité sans avoir à trouver et à héberger des personnes. Vous pouvez administrer des questionnaires et des enquêtes, ou vous pouvez créer des «personas», qui sont des représentations abstraites d’utilisateurs typiques, avec des informations détaillées sur le sexe, la profession, les loisirs, les intérêts, les habitudes, les besoins, les attentes, etc.
Et maintenant: le design
Après avoir effectué votre recherche sur l’utilisateur, vous pouvez passer à la partie la plus communément associée à l’expérience de l’utilisateur: l’architecture de l’information et le wireframing. Vous devez identifier, classer et structurer le contenu de votre site Web ou de votre application, en montrant clairement comment une section est connectée à une autre, comment afficher le contenu et comment le rendre facilement accessible par les usagers (la technique la plus couramment utilisée est le “cardsorting”).
En attendant, vous devez également définir des «flux d’utilisateurs». Ce sont des parcours et des actions hypothétiques que vous pensez que vos utilisateurs (que vous connaissez désormais grâce au travail que vous avez effectué auparavant) effectueraient probablement ou que vous souhaitez qu’ils effectuent sur votre site. Les wireframes sont l’outil que vous pouvez utiliser pour afficher vos résultats, vos idées de conception et vos choix. Vous pouvez utiliser une application ou un programme de wireframing ou créer des maquettes très simples en dessinant sur papier.
Les dernières étapes: prototypage et tests
Une fois que vous avez défini l’architecture de l’information et les wireframes, vous pouvez travailler à la construction d’un prototype haute fidélité, quelque chose qui est vraiment proche de ce que sera le vrai site Web, avec des détails graphiques, une navigation et des interactions. Il ne manque que le code réel. Une fois que vous avez un prototype fonctionnel, vous pouvez effectuer des tests d’utilisabilité, le montrer à des personnes qui ne connaissent pas votre conception et observer comment elles interagissent avec elle tout en recueillant leurs commentaires. Vous devez également donner aux gens des tâches spécifiques à effectuer (par exemple pour acheter un produit ou pour souivre une formule d’inscription) pour vérifier si tout fonctionne comme vous l’aviez prévu.
Ça semble compliqué? En fait, la conception UX est un processus très logique et linéaire, mais si vous voulez devenir un véritable expert UX, vous pouvez jeter un œil au UX Design Master de Talent Garden. Il couvre tous les fondamentaux de l’UX et donnera sûrement un coup de pouce à vos capacités UX et à votre carrière professionelle!