L’informaticien danois Jakob Nielsen, considéré comme l’une des plus grandes autorités mondiales en matière de convivialité, définit cette dernière comme la mesure par laquelle on évalue la qualité de l’expérience d’un utilisateur lorsqu’il interagit avec quelque chose.
Un outil avec lequel un utilisateur peut opérer est donc considéré comme convivial lorsqu’il est intuitif, facilement mémorisable, offre une expérience agréable à l’utilisateur, présente un niveau élevé d’efficacité et donne lieu à peu d’erreurs lors de l’interaction avec lui.
La définition de Nielsen est partagée par l’informaticien américain Ben Shneiderman à qui l’on doit des recherches fondamentales sur le sujet de l’ergonomie et donc de l’interaction entre l’homme et la machine, il a en effet identifié quatre dimensions liées au concept de convivialité:
- efficacité: la capacité d’un outil à répondre à l’objectif pour lequel il a été conçu;
- capacité d’apprentissage: la facilité d’apprentissage associée à l’utilisation d’un outil et de ses caractéristiques;
- mémorabilité: la facilité à se souvenir des principales commandes d’utilisation d’un outil;
- satisfaction: la satisfaction qu’un outil est capable de générer lors de son utilisation.
La convivialité est un attribut lié au concept de facilité d’utilisation qui ne concerne pas seulement l’interface d’un outil, celui-ci ne peut être défini comme tel que lorsqu’il est convivial sous tous ses aspects. C’est pourquoi la qualité de l’expérience utilisateur doit être prise en compte dans toutes les phases de conception.
Pour donner l’exemple d’un logiciel, on ne peut pas le considérer comme convivial simplement parce qu’il possède une interface intuitive et facile à utiliser, il doit également être stable, fiable et garantir que les commandes disponibles permettent d’obtenir les résultats escomptés.
Convivialité des sites web: définition
Lorsque l’on aborde la question de la convivialité des sites web, il est bon de tenir compte de la particularité qui distingue cet outil particulier des autres produits.
En effet, dans la plupart des cas, un produit est utilisé après avoir été acheté, alors qu’un site web est utilisé en premier lieu et si l’expérience utilisateur est satisfaisante, elle peut donner lieu à des comportements, tels que passer une commande, s’abonner à un service ou cliquer sur une publicité, qui permettent au site web de générer une monétisation.
Quels sont les critères permettant de déterminer si un site web est convivial? Susan M. Dray, connue pour ses travaux sur l’EU (expérience utilisateur) et l’IHM (interaction homme-machine), affirme qu’un outil ne peut être considéré comme fonctionnel si les utilisateurs ne peuvent pas l’utiliser. En appliquant cette affirmation à l’internet, on peut considérer qu’un site web est convivial si, même lorsqu’il est visité pour la première fois, il permet d’accéder aux informations, fonctionnalités ou services recherchés.
Une plateforme de commerce électronique où l’utilisateur ne trouve pas le produit dont il a besoin (même s’il est présent), doit demander l’aide d’un opérateur pour effectuer un achat, ne trouve pas les coordonnées pour recevoir de l’aide lorsqu’il en a besoin, ou doit passer par une procédure lourde pour passer une commande, n’est par exemple pas classable comme un site web convivial.
Le concept de convivialité ne doit pas être confondu avec celui d’accessibilité, suivant en partie la définition donnée par l’AGID (Agenzia per l’Italia Digitale). Cette dernière est en fait la capacité de fournir des services et des informations utilisables même par ceux qui, en raison de leur handicap, ont besoin de technologies d’assistance ou de configurations spéciales.
Il est donc facile de comprendre que pour être considéré comme accessible, un site web doit également être convivial.
Les principales caractéristiques d’un site web convivial
Pour créer un site web convivial, sa conception doit avoir l’utilisateur final comme point de référence, ce qui implique de s’identifier aux besoins de l’utilisateur pendant le développement, de prendre en compte les retours enregistrés lors des tests et, une fois en production, d’évaluer la pertinence des retours reçus en vue d’une intégration continue.
Plusieurs facteurs jouent un rôle dans la convivialité d’un site web, à commencer par sa structure. L’organisation des contenus doit être cohérente et telle qu’ils soient faciles à trouver. Pour ce faire, le site doit avant tout être simple à naviguer, avec des menus qui représentent efficacement la hiérarchie des sections proposées.
De même, les différents contenus et les relations entre eux doivent être clairs et faciles à consulter. Les titres et les sous-titres, par exemple, contribuent à ces aspects, tout comme les liens qui relient les différentes pages ou qui permettent d’ancrer les différents éléments d’une même page, comme c’est le cas pour les résumés, par exemple.
Il est également essentiel de ne pas sous-estimer les fonctionnalités qui permettent l’interaction entre l’utilisateur et le site web, chaque procédure doit en effet être conçue pour être traitée de manière autonome, en évitant tous les éléments qui pourraient accroître la complexité sans offrir un réel avantage en termes d’ utilisation.
Contribuent également à la convivialité des éléments tels que la mise en page choisie, la lisibilité des textes, où les polices de caractères, leur taille et le contraste avec les arrière-plans jouent un rôle important, ainsi que la qualité des images, qui doivent être cohérentes avec les sujets traités et avec la disposition graphique utilisée.
Il ne faut pas oublier qu’un site convivial est aussi un site réactif, qui permet de naviguer sur plusieurs appareils sans perte de qualité en termes d’expérience utilisateur, ainsi que de performances. Des temps de chargement des pages excessivement longs entraînent une faible satisfaction des utilisateurs.
Les caractéristiques décrites ne sont que quelques-unes de celles qui rendent un site web convivial en harmonisant la présentation, le contenu et la fonctionnalité. Une approche professionnelle de ce sujet nécessite en fait une préparation approfondie et un cours de formation spécial. C’est pourquoi Talent Garden propose son UX Design Master, le seul en Italie qui vous permet de devenir un Junior UX Designer en seulement 14 semaines.
Le cours de maîtrise est organisé en collaboration avec Sketchin, l’un des studios de design les plus établis en Europe. Grâce au partenariat avec le Pantheon Design & Technology Institute, le diplôme de master garantit également la reconnaissance de 24 crédits académiques/universitaires.
La prochaine édition de l’UX Design Master se déroulera en mode blended learning à partir du 19 septembre 2022 et comprendra, en plus des 11 semaines de cours en ligne en direct, les 1ère, 4ème et 8ème semaines en présence sur les campus de Milan et de Rome. Les participants peuvent choisir le lieu qui leur convient le mieux.
Exemples de sites web conviviaux
En voulant proposer un exemple de convivialité appliquée à l’Internet, il est utile de signaler le bon travail effectué dans la réalisation du site officiel d’Emergency, une association humanitaire italienne qui opère dans le monde entier. Ses pages ont pour double objectif de relater les activités de l’organisation et de collecter des dons. 
Pour ce faire, on a opté pour une disposition rationnelle des contenus, qui sont facilement accessibles par le biais d’un menu principal permettant d’accéder rapidement aux sections et aux sous-sections, ce qui permet également de traduire le site dans toutes les langues prises en charge et d’accéder à toutes les rubriques les plus importantes en un seul clic.
Un autre exemple de convivialité est fourni par le site web d’Airbnb, une plateforme bien connue à la disposition des personnes qui recherchent un logement en ligne. Le portail, dont on remarque le travail effectué pour optimiser l’expérience utilisateur sur les appareils mobiles, présente un équilibre bien étudié entre les images et les contenus, toutes les sections étant mises en évidence de manière adéquate pour garantir une recherche immédiate. 
À cet égard, il est utile de noter comment le système de recherche de logement a été organisé, avec un formulaire nécessitant peu d’informations essentielles afin d’accélérer au maximum le passage de la demande à l’obtention de résultats.
Conclusions
La convivialité d’un site web est un attribut qui maximise la qualité de l’expérience de l’utilisateur lors de la navigation. Pour y parvenir, il faut tout d’abord prendre en compte les besoins de l’utilisateur final, en essayant de comprendre ses besoins, ses attentes et les caractéristiques qu’un site doit présenter pour garantir sa satisfaction et encourager sa fidélité.
Un site convivial est aussi un site qui génère plus de trafic et encourage les conversions, mais pour obtenir ces résultats, il est nécessaire de comprendre comment la structure, le contenu et les fonctions d’interaction peuvent améliorer l’expérience de l’utilisateur.