Dans le monde de l’entreprise, la capacité d’adaptation au changement est une condition fondamentale pour maintenir un niveau de compétitivité qui renforce sa présence sur le marché, contrer efficacement les moments les plus critiques et accepter les nouveaux défis de la Transformation Numérique.
À cet égard, il est utile de rappeler comment, au cours des dernières années, l’urgence pandémique due au COVID-19 a donné lieu à une poussée considérable de redéfinition des modèles d’entreprise, des millions d’entreprises dans le monde entier ayant été contraintes d’affronter presque en urgence un parcours de numérisation des services et des méthodes de travail à distance.
Gérer le changement de manière rationnelle signifie s’attaquer à un processus de Gestion du Changement qui consiste à exploiter des activités structurées et définies permettant de réorganiser la dynamique interne d’une entreprise.
Le processus de Gestion du Changement: définition
Comme prévu, la Gestion du Changement est un processus, mais c’est aussi une méthode et une approche visant à repenser et à transformer les objectifs, les procédures, les technologies et les valeurs d’une organisation.
La phase de planification et de mise en œuvre d’un changement nécessite une stratégie définie avec précision par la Gestion du Changement, tandis que le résultat attendu ne peut se limiter à une simple réorganisation des actifs. En effet, il est nécessaire que toutes les personnes concernées comprennent les avantages des interventions prévues et reçoivent le soutien nécessaire pour s’y adapter.
La Gestion du Changement peut être, et est souvent, un processus continu susceptible d’être intégré en permanence. Plus tôt, il a été fait référence à la récente pandémie comme moteur de changement, conduisant par exemple à une adoption plus massive du smart working, du e-commerce et des outils de développement de projets en ligne dans la sphère collaborative, mais de nouveaux défis tels que l’entrée dans le Metaverse, l’ouverture aux transactions via les crypto-monnaies ou l’utilisation de contrats intelligents basés sur la blockchain émergent déjà.
Pourquoi la Gestion du Changement est importante pour les entreprises
La Gestion du Changement permet de maximiser la productivité, d’optimiser le coût de la transition vers de nouveaux processus d’entreprise, de gagner des avantages concurrentiels et de surmonter la résistance au changement qui peut se manifester chez les dirigeants et les employés d’une entreprise.
Essayons donc de comprendre comment ces changements se manifestent.
Avantages pour les entreprises
L’un des principaux avantages de la Gestion du Changement est que ce processus permet de rendre moins traumatisante la transition vers de nouveaux objectifs et de nouvelles méthodes de travail. Si, par exemple, une entreprise doit passer par un processus d’innovation technologique, elle peut l’anticiper en réalisant des tests basés sur la numérisation de certaines procédures et en évaluant l’effet sur la productivité et le bien-être des employés.
De même, une entreprise qui souhaite s’adapter aux nouvelles exigences du marché pourrait opter pour des stratégies de Reskilling ou de Upskilling, dans le but de recycler ses employés afin de faciliter leur transition vers de nouvelles tâches ou d’actualiser leurs compétences. Cela aurait également un impact positif sur les coûts de gestion du personnel car, au lieu de recruter de nouveaux employés, les ressources humaines déjà disponibles seraient valorisées.
Des facteurs tels que la numérisation, l’automatisation des processus opérationnels et la robotisation peuvent favoriser la résistance au changement, car ils s’accompagnent souvent de la crainte de voir son rôle dans l’entreprise marginalisé au point de perdre son emploi. Toutefois, une gestion efficace du changement est également capable d’agir d’un point de vue psychologique, en soutenant, par exemple, la transition vers une culture d’entreprise où la technologie permet de déléguer les tâches répétitives à des machines et permet aux travailleurs de se consacrer à des tâches plus créatives.
La Gestion du Changement est donc la solution idéale pour concilier les aspects de faisabilité, de durabilité, de rentabilité et d’acceptation d’un projet de changement.
Qui est chargé de la Gestion du Changement?
La Gestion du Changement est un processus complexe qui doit être mené par un professionnel spécialement formé, le Gestionnaire du Changement. Ce dernier réalise la planification, l’organisation et la coordination des interventions permettant de déterminer les changements nécessaires au renouvellement de l’entreprise et en est responsable.
Dans une perspective de transformation numérique, le Gestionnaire du Changement est également un Gestionnaire de l’Innovation, mais il doit également posséder des compétences non techniques axées sur la communication et le leadership, avec lesquelles il pourra surmonter toute résistance interne au changement. Les aspects humains liés aux habitudes établies sont souvent les plus délicats à gérer si l’on veut lutter contre l’immobilité.
Afin de répondre à cet engagement de manière consciente, compétente et professionnelle, Talent Garden propose son Business Innovation Master, une formation réservée aux IT Managers, Junior et Middle Managers, Project Managers, Consultants, Conseillers et Digital Strategists ayant au moins 3 ans d’expérience professionnelle en IT ou Business Management.
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Exemples de Gestion du Changement
Il existe plusieurs situations dans lesquelles la Gestion du Changement est nécessaire et certaines d’entre elles peuvent se produire simultanément, par exemple:
- les fusions entre entreprises.
- la vente d’une ou plusieurs divisions ou unités commerciales à des tiers;
- les crises industrielles, telles qu’une augmentation soudaine des prix des matières premières;
- la nomination de nouveaux cadres supérieurs;
- l’émergence d’une nouvelle culture d’entreprise;
- des évolutions technologiques plus ou moins soudaines;
- l’émergence de nouveaux concurrents.
En s’adaptant aux différentes caractéristiques d’une entreprise, le Gestionnaire du Changement commence par une analyse de la situation actuelle pour définir une stratégie visant le changement. Il est ensuite nécessaire d’évaluer l’impact d’une telle stratégie, puis d’identifier les facteurs susceptibles de faciliter l’implication des parties prenantes.
Une fois que les outils nécessaires pour atteindre les objectifs escomptés auront été identifiés, leur utilisation visera à maximiser le ROI (retour sur investissement), également dans l’optique de la satisfaction des employés et des managers.
De ce point de vue, il est utile de se référer à des cas concrets, comme celui de Netflix, une entreprise qui a réussi à plusieurs reprises à s’adapter avec succès aux changements du marché. Fondée en tant que société de vente et de location de vidéos, elle a géré la transition des supports physiques aux supports numériques et est devenue l’une des plus grandes entreprises mondiales dans le secteur du streaming payant à la demande.
Avec la prolifération des plateformes concurrentes, Netflix a alors réagi en multipliant ses productions originales, compte tenu également de l’accessibilité réduite des contenus tiers. Parallèlement, son activité s’est étendue aux jeux vidéo et ses projets futurs prévoient de nouvelles formules d’abonnement soutenues par la publicité.
Le secteur du streaming audio/vidéo est de loin l’un des plus dynamiques et peut servir de référence pour évaluer l’efficacité des processus de Gestion du Changement.
Conclusions
Une stratégie d’entreprise fondée sur la Gestion du Changement permet de réagir de manière rationnelle, opportune et efficace aux évolutions du marché, des technologies et de la dynamique interne d’une organisation.
Comme le démontre la phase intense de Transformation Numérique à laquelle les entreprises ont été confrontées ces dernières années, une telle approche devient particulièrement utile pour faire face aux moments les plus drastiques du changement. Un contexte en constante évolution requiert donc la contribution de Gestionnaires du Changement capables d’accompagner les entreprises et les travailleurs sur la voie du renouveau.