Gestion de l’innovation: processus, outils et tendances

Lorsque vous pensez à «l’innovation», votre esprit peut immédiatement se tourner vers de grandes inventions ou vers des modifications perturbatrices d’un produit existant. Mais l’innovation dans une entreprise peut signifier plusieurs choses, pas nécessairement quelque chose de gigantesque. Cela peut être l’innovation de produit, mais aussi l’innovation de processus, ou l’innovation de l’organisation ou du modèle commercial de l’entreprise, ou cela peut signifier la redéfinition de la fourniture d’un service. En résumé, l’innovation peut revêtir plusieurs aspects différents, qui ne constituent pas nécessairement le développement d’un «produit».

Une définition possible de «l’innovation» est le développement d’une entité nouvelle ou modifiée qui génère ou redistribue de la valeur dans une entreprise. La nouvelle entité générée peut être un produit, un service, un processus, un organisme, un système, un modèle, une méthode, une pratique ou une combinaison de deux ou plusieurs des éléments ci-dessus. La gestion de l’innovation est la promotion systématique de l’innovation au sein d’une entreprise, où l’innovation est considérée dans toutes ses phases, pas seulement celle de la génération et de la sélection des idées.

Ainsi, lorsque nous parlons de gestion de l’innovation, nous entendons la gestion de l’ensemble du processus d’innovation. Bien entendu, si toutes les activités et fonctions nécessaires d’un organisme ne sont pas gérées comme un système organique, il est très difficile d’innover efficacement. La gestion de l’innovation intègre donc de nombreux aspects de l’organisation, allant des ressources humaines au département technologique, du département commercial et marketing à la recherche et développement… et cela nécessite une équipe multidisciplinaire dédiée.

La gestion de l’innovation comprend un système structuré de processus, de techniques et d’outils qui permet aux managers, créatifs, ingénieurs et commerciaux de collaborer en ayant une compréhension commune des processus et des objectifs. La gestion de l’innovation est si importante qu’elle a été définie et certifiée par le comité ISO / TC, dans la tentative de fixer un ensemble de normes qui, si respectées par une entreprise, attestent de sa gestion correcte et efficace de l’innovation.

 Le processus de gestion de l’innovation 

Examinons donc plus en détail comment un processus de gestion de l’innovation peut être structuré.

Lorsque vous pensez à l’innovation, vous pensez instantanément à quelqu’un qui génère de nouvelles idées à l’improviste puis les exécute. Mais comme nous l’avons mentionné précédemment, la gestion de l’innovation est beaucoup plus complexe que cela. Elle nécessite un processus structuré, engage de nombreuses fonctions de l’entreprise et ne doit pas être confiée à des services spécifiques. Tous les secteurs de l’organisation doivent être impliqués dans le processus et travailler ensemble pour atteindre les objectifs fixés.

Ainsi, nous pouvons définir un processus de gestion de l’innovation comme un moyen structuré de générer systématiquement, d’attribuer des priorités, d’effectuer des évaluations et de valider de nouvelles idées ou produits. Et ce processus peut prendre un certain temps à se terminer, des mois voire des années pour mettre en pratique les idées de manière efficace et solide. Selon le Sloan Management Review, nous pouvons identifier cinq phases principales dans un processus de gestion de l’innovation:

  • Génération et mobilisation d’idées (c’est-à-dire le déplacement d’une idée du département d’où elle est née vers d’autres secteurs de l’entreprise).
  • Plaidoyer et sélection, où les avantages et les inconvénients d’une idée sont soigneusement examinés et mis en balance avec les objectifs et les possibilités de l’entreprise.
  • Expérimentation, où la durabilité d’une idée pour cette organisation particulière dans ce temps et ce contexte particulier est testée.
  • La commercialisation, lorsque les besoins des clients sont comparés à l’idée originale pour vérifier qu’elle répond aux problèmes du client et qu’elle représente un réel avantage pour l’entreprise.
  • Diffusion et mise en œuvre, c’est-à-dire le processus au terme duquel l’innovation est acceptée dans toute l’entreprise et mise en œuvre en mettant en place la structure et les moyens nécessaires à la production ou à la réalisation.

Bien sûr, il existe d’autres moyens de structurer le processus de gestion de l’innovation, mais l’important est que l’innovation ne soit pas traitée comme quelque chose qui «arrive» grâce à des innovateurs ingénieux; c’est en fait le résultat d’un processus structuré et extrêmement détaillé.

 Une nouvelle figure professionnelle: le responsable de l’innovation 

Il n’est pas surprenant que le processus de gestion de l’innovation nécessite également une personne dédiée au sein de l’entreprise, le responsable de l’innovation. Selon une étude de l’académie de transformation numérique de PoliMi, le responsable de l’innovation devrait avoir des compétences en gestion du changement et en leadership, en plus d’être créatif, curieux et ouvert d’esprit. Le candidat idéal est une personne constamment à la recherche de nouvelles opportunités et capable d’inspirer les gens et de les conduire vers le changement et la transformation.

Il /Elle doit avoir une vision globale du marché, de l’entreprise et des concurrents, et être capable de trouver les bonnes personnes pour composer l’équipe de gestion de l’innovation, à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise. Habituellement, il ou elle vient des TIC, mais peut aussi venir de la R&D ou du département marketing et communication… l’important c’est l’approche pluridisciplinaire et la vision globale de l’entreprise dans son ensemble.

 

 Outils de gestion de l’innovation 

Les responsables de l’innovation peuvent vraiment bénéficier d’outils conçus spécifiquement pour faciliter le processus d’innovation et le développement d’idées. Plus ou moins tous ces outils sont conçus pour améliorer la collaboration et la contamination croisée entre différentes personnes et zones au sein d’une entreprise, pour promouvoir et guider le remue-méninges et ensuite pour aider à gérer le développement du nouvel item (que ce soit un produit, un service, une amélioration des processus, etc.).

Pour n’en citer que quelques-uns, Qmarket, Viima et Ideawake sont des plates-formes complètes de gestion de l’innovation, tandis qu’Accept Mission, Crowdicity et IdeaScale sont davantage des outils de gestion d’idées.

Tous ces outils peuvent grandement améliorer vos projets de gestion de l’innovation, lequel choisir dépend de vos objectifs, de l’échelle de référence et des critères d’utilisabilité.

 Tendances et perspectives 

En parlant d’innovation, il faut toujours regarder vers l’avenir: nous avons examiné la gestion de l’innovation telle qu’elle est aujourd’hui, mais qu’en est-il des tendances futures?

Certes, l’IA est l’un des grands défis dans ce domaine et elle promet de pouvoir, dans un proche avenir, modifier radicalement la gestion de l’innovation. Par exemple, dans un domaine de grande importance aujourd’hui: le développement de nouveaux médicaments. Les machines deviennent de plus en plus «créatives» et peuvent aider les gens dans des domaines qu’ils n’avaient jamais touchés auparavant, comme le design ou la génération de texte.

Une autre tendance intéressante est représentée par la composition d’équipes dédiées à l’innovation: elles ont tendance à être plus petites et agiles, sans hiérarchies de gestion traditionnelles mais agrégées de manière très informelle autour d’une idée ou d’un objectif. Cela permet plus de flexibilité et d’adaptabilité, qui sont essentielles dans l’environnement rapide d’aujourd’hui.

En parallèle, le bon état d’esprit pour permettre l’innovation (de l’entreprise et des membres de l’équipe) est mis en avant sur l’adhésion rigide à des méthodes standardisées. Une autre tendance qui met l’accent sur les caractéristiques et l’état d’esprit des membres de l’équipe est celle qui considère la neurodiversité (qui comprend des conditions telles que la dyslexie, l’autisme, etc.) comme un enrichissement et un moteur de changement. Des organisations telles que SAP, Microsoft et Ford embauchent désormais avec ce principe à l’esprit. Et en même temps, les membres des équipes d’innovation commencent à être formés aux derniers développements en neurosciences.

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