Le responsable des médias sociaux est un professionnel aux compétences pluridisciplinaires qui travaille dans le domaine du marketing numérique et est chargé de gérer la présence et la publicité d’une marque sur les médias sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Pinterest ou LinkedIn.
Son travail ne se limite pas à choisir la plateforme la plus adaptée au projet de communication qu’il doit développer et à créer les pages de l’entreprise, il doit avoir les compétences nécessaires pour:
- définir des stratégies avec lesquelles atteindre les objectifs attendus, par exemple l’affirmation ou le renforcement d’une image de marque;
- identifier le public cible le plus approprié pour le message proposé;
- la création de contenus destinés à être partagés sur les réseaux sociaux;
- la gestion et la modération de l’activité de votre communauté;
- l’augmentation du trafic entrant vers les applications ou les sites web faisant l’objet de la publicité;
- accroître l’engagement et la fidélité des utilisateurs.
- le traitement des demandes d’assistance ou d’information via le social;
- trouver les bonnes solutions pour convertir les adeptes en clients;
- créer un réseau de contacts et de collaborations qui multiplient l’efficacité des campagnes de marketing sur les médias sociaux et contribuent à la visibilité de la marque;
- évaluer l’efficacité des stratégies adoptées en identifiant leurs points forts et en corrigeant les aspects les plus problématiques.
Pour mener à bien toutes ces tâches, il faut des compétences et de l’expérience dans des domaines tels que la gestion de contenu, la gestion de communauté et la gestion de la publicité numérique, ainsi que dans l’utilisation d’outils permettant d’accélérer toutes les étapes, de la planification des campagnes de marketing des médias sociaux à l’analyse des insights, c’est-à-dire des données les plus pertinentes pour comprendre les tendances et les évolutions.
Ceux qui souhaitent faire partie de la prochaine génération de spécialistes du marketing numérique ont la possibilité de participer au Digital Marketing Master de Talent Garden, une formation destinée à ceux qui veulent maîtriser les principaux canaux de marketing et de communication numériques, appliquer des méthodologies et des cadres permettant d’analyser les performances des campagnes et de les optimiser dans une optique d’amélioration continue.
Le master s’adresse à des étudiants de différents horizons ayant une formation en économie, en communication, en marketing ou dans des domaines créatifs. Il s’agit de 14 semaines d’immersion totale dans un format mixte comprenant des cours en ligne et des rendez-vous en personne au Talent Garden Calabiana Campus à Milan.
La prochaine édition du Digital Marketing Master aura lieu du 26 septembre 2022 au 22 janvier 2023.
5 outils pour les gestionnaires de médias sociaux
Comme mentionné ci-dessus, un gestionnaire de médias sociaux compétent est aussi un professionnel capable de choisir les outils les plus adaptés à son travail. A l’heure actuelle, le marché offre diverses solutions permettant d’organiser, de gérer, de suivre et d’analyser des stratégies multiplateformes ou spécifiques à une plateforme, nous proposons donc ci-dessous une sélection des plus éprouvées par les praticiens.
Hootsuite
Hootsuite est un outil complet conçu pour gérer facilement plusieurs médias sociaux et gagner du temps dans la programmation du contenu à publier sur les différentes plateformes. Il prend en charge la programmation des messages, ce qui vous permet de les contrôler à tout moment grâce à une vue pratique du calendrier.
Tout dans Hootsuite est conçu pour accélérer le travail du responsable des médias sociaux, c’est pourquoi il permet de centraliser les ressources disponibles pour la publication, comme les images qui peuvent être prises directement depuis le tableau de bord du service.
Des fonctionnalités sont également prévues pour la répartition des charges de travail au sein des équipes, comme l’attribution des tâches liées à la création et au partage des posts, ainsi que des outils d’analyse des données permettant de comprendre quels sont les contenus les plus populaires auprès des publics et qui permettent de développer l’activité de votre marque.
Une période d’essai de 30 jours peut être activée pour tester le potentiel du service.
Postpickr
Postpickr est une solution entièrement italienne qui permet d’aborder tous les aspects de la gestion d’un plan éditorial sur les médias sociaux. Chaque projet peut être organisé au sein d’un répertoire dédié, indépendant des autres, auquel un compte social spécifique peut être associé.
La fonctionnalité fournie vous permet d’insérer des messages programmés, de créer des colonnes thématiques et de générer des SmartFeeds en prenant des articles à partir de flux de sources spécifiques et en les publiant selon vos besoins.
Vous pouvez gérer les profils, les pages d’entreprise, les groupes et les événements de Facebook, les profils, les pages et les vitrines de LinkedIn, les tableaux de Pinterest et le contenu d’autres plateformes telles qu’Instagram, Telegram, Twitter, YouTube et Google My Business. L’extension SmartPicker pour le navigateur Google Chrome permet également aux utilisateurs de partager rapidement les contenus les plus intéressants repérés lors de leur navigation.
Ceux qui souhaitent tester Postpickr peuvent profiter d’une période d’essai gratuite.
Canva
Si vous recherchez un outil nativement orienté vers le travail des créatifs, vous trouverez un allié précieux dans Canva, un service qui vous permet de créer, d’éditer et d’optimiser des images destinées à être utilisées sur les médias sociaux.
L’un des principaux avantages de la plateforme réside dans la grande disponibilité de modèles prêts à l’emploi permettant de créer des éléments graphiques tels que des images de couverture pour Facebook et Twitter. Toutes les opérations sont prises en charge par des outils d’édition qui permettent d’obtenir rapidement le résultat souhaité sans avoir de compétences avancées en graphisme ou en retouche photo.
Canva propose un large éventail de photos à personnaliser et à insérer dans vos travaux, la possibilité de télécharger des images depuis votre terminal, un grand nombre d’éléments graphiques (flèches, cadres, formes géométriques, icônes, fonds d’écran…), de nombreux GIF animés, une riche sélection de polices pour écrire du texte ainsi que des clips audio et vidéo.
La plupart des fonctionnalités de Canva peuvent être utilisées gratuitement, mais des ressources et des outils supplémentaires sont également disponibles moyennant paiement.
Fanpage Karma
Fanpage Karma est une suite de gestion des médias sociaux qui vous permet d’analyser un nombre illimité de profils et de produire des rapports détaillés au format PowerPoint et Excel, tant sur l’avancement de vos propres projets que sur les résultats obtenus par vos concurrents.
Des outils de planification, de rédaction et de publication de contenu sont disponibles, et des fonctions intégrées de gestion d’équipe vous permettent de développer des campagnes de marketing collaboratif sur les médias sociaux. Les données et les analyses peuvent être partagées avec les clients, et tous les outils de gestion des médias sociaux et de gestion des communautés vous permettent d’automatiser les procédures afin d’optimiser vos stratégies de communication.
L’un des points forts de Fanpage Karma est son interface utilisateur centralisée avec un tableau de bord à partir duquel il est possible de visualiser les informations de toutes les plateformes.
Plusieurs fonctionnalités sont accessibles gratuitement grâce à des outils spéciaux gratuits. Il existe également une version commerciale payante qui offre des outils plus avancés. Enfin, une période d’essai gratuite de 14 jours est également proposée.
NotJust Analytics
« People not Followers”, tel est le slogan de NotJust Analytics, une plateforme créée dans le but ‘d’aider Instagram à être un meilleur endroit’. Le service est autorisé directement par le réseau social Meta et analyse actuellement plus de 7 millions de profils, fournissant des données utiles pour définir des stratégies de marketing des médias sociaux.
NotJust Analytics offre une aide précieuse pour comprendre la croissance d’un profil au fil du temps, trouver les hashtags les plus efficaces du point de vue des performances, analyser les posts créés en collaboration entre les entreprises et les influenceurs, et découvrir quel contenu produit les meilleurs résultats en termes de partages.
Grâce aux fonctionnalités disponibles, vous pouvez télécharger les rapports PDF des profils analysés et les personnaliser avec votre propre logo pour ensuite les envoyer automatiquement à vos clients consultants, vous pouvez vérifier les insights de vos clients et analyser les données des Stories jusqu’à 6 mois en arrière.
La période d’essai gratuite de 30 jours vous permet d’analyser un nombre illimité de messages et de télécharger un nombre illimité de rapports.
Conclusions
Un bon outil de gestion des médias sociaux doit offrir des fonctionnalités permettant de planifier, gérer, coordonner et contrôler une campagne de marketing des médias sociaux.
La sélection des outils proposés dans cet article a été faite en tenant compte des solutions les plus utilisées sur le marché parmi celles qui permettent de simplifier la création de contenu, d’automatiser les procédures de partage et d’analyser les résultats des campagnes.