Superato il livello implement, hai compreso chi sono i tuoi clienti e quali sono i loro bisogni, hai revisionato i processi e definito con precisione i tuoi obiettivi utilizzando consapevolmente i dati. E adesso? Conosci bene l’organizzazione, le sue potenzialità future. Hai compreso l’importanza dell’Innovazione culturale, a fianco di quella tecnologica, e hai abilitato, attraverso l’utilizzo dei dati, il Change Management verso l’accelerazione di nuovi percorsi di trasformazione.
Sei prossimo a terminare con successo il percorso di Digital Transformation, ecco gli ultimi tool che ti aiuteranno!
LIVELLO OPTIMIZE
1. 5 Whys
5 Whys è una tecnica per scoprire il vero bisogno o problema che si cela dietro altri falsi problemi, più superficiali. Mettendo in discussione più volte (almeno 5) la risposta ottenuta dal primo “Perché” è possibile indagare sempre più in profondità.
STEP BY STEP
1. Poni la prima domanda, ad es: Perché un utente dovrebbe comprare il tuo prodotto?
2. Ottenuta la risposta continua a indagare ponendo la seconda domanda “Perché?
3. Prosegui almeno fino al quinto “Perché” per ottenere una risposta più veritiera possibile
L’obiettivo è giungere a una comprensione maggiore e dettagliata del problema che si vuole risolvere.
2. 8 Steps to Accelerate Change
Perché il cambiamento possa consolidarsi all’interno dell’organizzazione 8 Steps to Accelerate Change guida il Change Manager nell’identificazione degli step operativi, con un focus particolare su People e Process.
STEP BY STEP
1. Crea il senso d’urgenza: aiuta gli altri a rendersi conto della necessità del cambiamento e dell’importanza di agire subito
2. Riunisci il gruppo direttivo: una squadra con doti di leadership, credibilità, capacità comunicative, autorità, competenze analitiche e motivazionali
3. Sviluppa la visione e la strategia del cambiamento: spiega con chiarezza come il futuro sarà diverso dal passato e in che modo sarà possibile tradurre quella visione in realtà
4. Arruola gli agenti del cambiamento: identifica su base volontaria le persone che diffonderanno il cambiamento in tutta l’azienda
5. Abilita l’azione rimuovendo le barriere: rimuovi i processi, la burocrazia, l’inefficienza che rallenta o blocca il percorso di cambiamento
6. Genera successi a breve termine: fissa degli obiettivi che possano generare risultati positivi rapidamente
7. Sostieni l’accelerazione: continua a perseverare nel cambiamento, raggiungendo nuove vittorie e rimuovendo altre barriere
8. Istituzionalizza il cambiamento: accertati che i nuovi e positivi comportamenti siano efficacemente collegati a successi dell’azienda
Grazie all’utilizzo di 8 Steps to Accelerate Change, puoi sviluppare diversi elaborati, utili in molte fasi della Digital Transformation dell’azienda:
– Elevator pitch di presentazione della visione
– Elenco Agenti del Cambiamento
– Piano di comunicazione
– Piano di formazione
– Piano Quick-win
3. ADKAR Model
L’assessment ADKAR serve a delineare il percorso di cambiamento delle diverse persone e a valutare su una scala da 1 a 5 l’allineamento della persona verso il cambiamento previsto.
STEP BY STEP
1. Analizza le strategie di Change Management più appropriate, seguendo le 5 sezioni di cui si compone il modello:
– Awareness, motivazioni che rendono necessario il cambiamento
– Desire, fattori e conseguenze (positive e negative) che creano il desiderio di cambiamento
– Knowledge, le competenze e conoscenze necessarie a supportare il cambiamento
– Ability, la capacità di utilizzare le competenze e conoscenze del punto precedente
– Reinforcement, attività e rinforzi che possono aiutare a mantenere il cambiamento avviato
2. Confrontati con il team direttivo e declina ogni parte in azioni strategiche di possibile implementazione all’interno dell’organizzazione
L’ADKAR Model introduce l’organizzazione al processo di innovazione culturale e rende possibile la promozione del suo sviluppo. Concretamente l’ADKAR Model ti aiuta a definire la mappa di allineamento indirizzata al cambiamento e il piano di azione per colmare eventuali gap emersi.
4. Culture map
È uno schema che permette di analizzare la cultura di un’azienda e modificarla in base agli obiettivi da raggiungere.
STEP BY STEP
1. Compila prima lo spazio centrale incollando un post it per ogni comportamento positivo o negativo tipico, diffuso all’interno dell’organizzazione
2. Successivamente nella riga superiore inserisci – sempre con dei post it – le conseguenze generate da ognuno dei comportamenti sottostanti
3. Nella riga più in basso individua infine i fattori scatenanti o di blocco
4. Una volta compilata la scheda l’ordine di lettura è dall’alto verso il basso
Il risultato finale è una mappatura a livello grafico (grazie ai post it colorati) dei comportamenti tipici (flussi di comunicazione, abitudini, processi ecc.) tenuti dalle persone all’interno dell’organizzazione, le relative conseguenze causate da questi e gli elementi che abilitano o bloccano il cambiamento della cultura aziendale.
5. Digital Transformation Radar
Il Digital Transformation Radar è uno strumento diagnostico-operativo per le aziende per rappresentare e comprendere il proprio livello di digitalizzazione e per identificare gli elementi rilevanti per la propria strategia di trasformazione digitale, focalizzati su People, Processes e Technology.
STEP BY STEP
Il canvas è un radar, diviso in un’area superiore (Out) e una inferiore (In). I tre assi del canvas rappresentano i settori dell’organizzazione: People, Processes e Technology. Infine il radar è suddiviso in 4 sezioni concentriche:
- la parte più interna rappresenta il valore aziendale, Capital verso In e Brand verso Out
- il livello immediatamente più esterno contiene gli elementi specifici di ogni settore, In Team & Culture, Organization e Tool e in Out Customers, Relationship e Product & Services
- quindi ci sono i dati che permettono di descrivere o caratterizzare o tipici di quel settore
- e infine, all’esterno, c’è l’ambiente, tutta quella parte di sistema su cui l’organizzazione non può intervenire direttamente
Per ogni settore, partendo da quello che l’azienda considera più critico:
- Identifica le fonti di rendita economica
- Individua gli elementi su cui il brand si basa
- Riconosci gli elementi che descrivono e caratterizzano il settore, ad esempio: Quali sono gli elementi chiave della vostra cultura aziendale? Quali sono i processi più importanti/chiave? Quali sono le tecnologie più importanti per creare il valore dell’azienda? Chi sono i principali segmenti di clientela? In che modo l’organizzazione si relaziona ed entra in contatto con i propri clienti? Cosa offre l’organizzazione ai propri clienti?
- Seleziona i dati disponibili e quelli che si utilizzano per prendere decisioni
- Osserva gli elementi esterni all’organizzazione che influenzano ciascun settore.
Questo strumento è un ausilio nella creazione di una strategia digitale olistica e di supporto nella definizione del suo piano di attuazione. Esso consente, infatti, di identificare gli elementi che compongono il valore dell’azienda e gli elementi di supporto alle decisioni.
6. Platform Model Canvas
Platform Model Canvas è uno strumento strategico che utilizza un linguaggio visuale per progettare i componenti principali e le strategie di implementazione/crescita di una piattaforma, intesa come la infrastruttura fisica o tecnologica su cui si basano modelli di business snelli, veloci e change-oriented. Questo strumento può essere utilizzato anche in fase di analisi di un’azienda.
STEP BY STEP
- Identifica nel quadrante “company problems” quali sono i problemi attuali dell’azienda
- Identifica nel quadrante “Market Disruption” quali sono le disruption più imminenti nel mercato di riferimento
- Identifica nel quadrante “Company Disruption” quale disruption metterà in crisi l’azienda
- Identifica nel quadrante “Assets” quali servizi mettere a disposizione per risolvere il problema
- Identifica nel quadrante “advantages” quale vantaggio competitivo puoi costruire grazie a un’offerta che mette in relazione diversi servizi
- Identifica nel quadrante “offering” un’offerta che si può strutturare per mettere in relazione questi diversi servizi
- Identifica nel quadrante “elevator pitch” la struttura del pitch del progetto con nome e descrizione
L’output finale del Platform Model Canvas è una valutazione dell’offerta aziendale rapportata ai principali stakeholder, al fine di valutare rischi legati ai servizi e al mercato. Inoltre può essere utile nella progettazione di servizi che supportano partner e peers per costruire più valore, migliorando notevolmente la resilienza.