User Research: la chiave per elaborare progetti di successo

Analizzare l’User Experience Research di un prodotto o servizio sulla base di ciò che soddisfa l’utente è un’ottimo modo per elaborare progetti di successo. Non sempre sono sufficienti i classici test di usabilità, ma è indispensabile conoscere altri elementi sui bisogni degli utenti. Una visione progettuale incentrata sul cliente richiede una profonda conoscenza dei desideri, delle abitudini e delle esigenze.

L’analisi della ricerca dell’utente: la User Experience Research

I metodi quantitativi

• Survey online: Una serie di domande standardizzate vengono poste ad un gran numero di partecipanti. Analisi di dati: Viene raccolto e analizzato un grande numero di dati da fonti diverse, ad esempio dati di utilizzo del prodotto, dati demografici degli utenti e dati di feedback degli utenti.
• A/B Testing: Vengono testate due versioni diverse del prodotto con gruppi di utenti differenti per determinare quale versione funziona meglio.
• Analisi comportamentale: Viene studiato il comportamento degli utenti mentre interagiscono con il prodotto attraverso l'analisi di dati di utilizzo come i click, il tempo di permanenza, la navigazione e così via.
• Analytics: Viene utilizzato un software di analisi web per tracciare e analizzare il comportamento degli utenti sul sito web.

I metodi qualitativi

- La ricerca attitudinale

- La ricerca comportamentale

• Interviste individuali: Viene fatta una serie di domande aperte per raccogliere informazioni dettagliate sui comportamenti e le opinioni degli utenti.
• Test di usabilità: Gli utenti interagiscono con il prodotto mentre i ricercatori osservano e raccolgono dati sulle loro interazioni, compresi i problemi che incontrano e le aree di miglioramento.
• Focus group: Un gruppo di utenti simili viene riunito per discutere e valutare il prodotto e il suo utilizzo.
• Carte dell'esperienza utente: Gli utenti sono invitati a creare mappe delle loro esperienze con il prodotto, evidenziando i loro sentimenti, le interazioni e le frustrazioni.
• Diari dell'esperienza utente: Gli utenti vengono invitati a registrare le loro esperienze con il prodotto in un diario per un periodo di tempo determinato.

I vantaggi della User Experience Research

• Creare progetti rilevanti per gli utenti. Anche in questo caso si tratta di acquisire una mentalità che ponga al centro il cliente e le sue esigenze. Tutti concordiamo sul fatto che sia inutile mettere in produzione uno shampoo all’aroma di mela verde se il mercato richiede una profumazione alla noce di cocco. Progettare e produrre beni o servizi conformi ai desideri e le necessità dei clienti significa ottimizzare i costi focalizzandosi sono su prodotti che, rilevazioni alla mano, hanno buone probabilità di successo. Non a caso il Design Thinking, una tecnica progettuale molto diffusa, pone nella prima fase del lavoro del team di progettazione quello di entrare in empatia con gli utenti. La user experience research è uno dei modi migliori per farlo. Questa tipologia di ricerca è condotta nella fase iniziale di un progetto per garantire che il risultato sia pertinente rispetto ai bisogni dell’utente.

• Progettare beni e servizi che siano facili e piacevoli da usare. Il prodotto avrà successo se sarà semplice da usare. Anche un preventivatore per polizze assicurative, o un mixer multifunzione per cucina, possono risultare graditi al pubblico perché molto semplici da usare. Inoltre mai sottovalutare la bellezza, uno dei canoni principali a governare da millenni le scelte degli utenti. Si tratti di un’interfaccia web o del packaging di un prodotto di consumo, un buon design propone una UX piacevole e immediata, condizionando l’utilizzo o l’acquisto. Con un prodotto bello ci si distingue subito dai competitori, sullo scaffale del supermercato o nell’ambito di siti web. Del resto le persone si aspettano che i prodotti siano facili da usare, senza dover imparare troppe cose. Essi sottovalutano la lettura del manuale di istruzioni e si aspettano di fare immediatamente ciò che si aspettano. Soprattutto in ambiti a forte concorrenza, un buon livello di usabilità e un'esperienza utente di qualità corrispondente sono essenziali per determinare il successo di un prodotto o servizio.

• Prevedere e valutare  il ritorno sull’investimento, o ROI, della progettazione della UX. Non sempre nelle aziende la progettazione della UX dispone di budget adeguati. Se le risorse diventano scarse, l’area che si occupa di UX è spesso anche una delle prime in cui si verificano tagli. La ragione è che i vantaggi nella cura della user experience non vengono percepiti in modo immediato dai top manager.

Dare valore all’attività di User Experience Research

• Creare una squadra interna di sostenitori. Quasi tutti i team di progettazione si avvalgono di dati tratti dalla SEO, dai risultati del PPC, della Conversion Rate Optimization (CRO) e relativi a singoli contenuti. Gli operatori e i responsabili del marketing potrebbero essere interessati a sostenere la ricerca, in quanto utile anche ad altri reparti, come quello commerciale.
• Elaborare un progetto specifico. richiedere fondi non per un’attività genericamente presentata, ma sulla base di un progetto chiaro e comprensibile ai top manager, che evidenzia obiettivi, vantaggi e strumenti necessari per la user experience research, può fare la differenza.
• Condividere i risultati della ricerca degli utenti in azienda. Essi saranno utili anche ai manager di altre aree, perché conoscere il cliente è un elemento alla base di ogni strategia di sviluppo. Rendere pubblici i dati sulle target Personas e sulla composizione della base di clienti o dei contenuti più consultati è utile a chi cura il piano editoriale del blog aziendale o al dipartimento del marketing.

In sintesi