Design
2
min di lettura
UX Strategy: ripensare la customer experience per generare valore
Scritto da
Talent Garden
Non ti va di leggere? Prova ad ascoltare l'articolo in modalità audio 🎧
Come si progetta la customer experience? Lo abbiamo chiesto a Luca Mascaro, founder di Sketchin, agenzia che supporta le aziende nei processi di digital e business transformation, aiutandole nella progettazione di esperienze migliori per le persone.
Ecco le tappe fondamentali per ottenere un piano d'azione user-centered, una UX Strategy efficace:
- Osservazione Comprendere a fondo il target, con quali logiche e con quali processi mentali interagisce con il nostro prodotto. Comprendere i comportamenti e le abitudini degli utenti, attuali o potenziali. Strumenti utili in tal senso sono quelli indiretti, come web analytics, survey e A/B test, e quelli diretti, come le interviste, i focus group e i test di usabilità.
- Analisi I risultati ottenuti vengono così analizzati e rielaborati in personas, scenari d'uso, user journey e user experience map, ovvero le mappe degli stati d'animo dell'utente rispetto alle aspettative generate prima e dopo l'interazione con il prodotto.
Articolo aggiornato il: 09 agosto 2023
Scritto da
Talent Garden, Digital Skills Academy
Non sprecare il tuo talento. Valorizzalo con il Master più adatto alle tue esigenze.
Talent Garden è la Digital Skills Academy che ti forma su HR, Digital Marketing, UX Design o Data Analysis, e poi lancia la tua carriera.
Continua a leggere
3
min di lettura
Intorno al mondo con Tourism Hub
Di tutti i libri, quello che preferisco è il mio passaporto, l’unico in ottavo che apre le frontiere. Alain Borer ...
Talent Garden
07/07/2020
2
min di lettura
Serendipity: istruzioni per l'uso
L'idea di progettare qualcosa di casuale può sembrare paradossale: per avere le idee più chiare è necessario fare un ...
Talent Garden
13/10/2016
6
min di lettura
Il Funnel di vendita e la relazione con la Customer Relationship Optimization
l Funnel, nel linguaggio del marketing, è la rappresentazione del percorso compiuto da un utente per trasformarsi in ...
Talent Garden
05/02/2018
2
min di lettura
I Data Scientist del domani a scuola da Talent Garden e Groupama Assicurazioni
Al via le selezioni per il Master in Data Science & AI sponsored by Groupama Assicurazioni che andrà a formare i ...
Talent Garden
08/07/2020