Quand vous changez quelque chose au sein d’une entreprise, vous modifiez un processus, la composition d’une équipe, l’équipement technologique ou bien d’autres choses. Mais quand on parle de « transformation », on est confronté à une modalité de changement plus radicale : quelque chose qui impacte tous les aspects de l’entreprise et conduit à quelque chose de nouveau, similaire à bien des égards à ce qui se passe lorsque la chenille se transforme en papillon.
L’ensemble du modèle économique est voué à être remodelé, les processus restructurés, la main-d’œuvre requalifiée ; la culture d’entreprise change, l’expérience client s’améliore, espérons-le, et tout cela s’acquiert grâce à l’adoption des technologies numériques.
En bref, la « transformation numérique » est un processus profond et complexe ; tout cela ne se fait pas en passant une couche de peinture dessus.
Sans surprise, ceux qui travaillent sur des projets de transformation numérique doivent être extrêmement qualifiés (vous voulez en connaître les tenants et les aboutissants ? Consultez le programme de master de transformation numérique pour en comprendre la complexité).
Enfin, pour réussir dans ce domaine périlleux vous devez définir un plan d’action très détaillé pour être sûr que vous n’avez pas négligé une phase importante.
Élaborer un plan d’action pour la transformation numérique : par où commencer ?
Tout d’abord, gardez à l’esprit que la transformation numérique n’est pas une simple transformation technologique. Selon une étude du Boston Consulting Group, « seulement 33 % des entreprises surmontent avec succès le défi de l’inconfort numérique ».
Et cela parce qu’il y a souvent un manque de rigueur dans la définition des premières étapes de la stratégie digitale.
Avant de vous lancer dans l’embauche de personnel ou les processus de restructuration, vous devez donc consacrer du temps à examiner la situation dans son ensemble et à répondre à des questions telles que :
- En quoi le numérique impacte-t-il votre segment, votre écosystème d’affaires et votre avantage concurrentiel ?
- Quels sont vos espoirs et ambitions et quelles opportunités numériques sont les mieux adaptées à vos compétences actuelles et réalisables ?
- Quels sont les résultats attendus ?
- Quels sont vos principaux concurrents ?
- Comment votre entreprise changera-t-elle à la fin du voyage ?
- Et, peut-être le plus important, pourquoi pensez-vous avoir besoin d’une transformation numérique ?
Ces questions pourraient apparaître générales. Mais elles ne sont en aucun cas une perte de temps. Inversement, vous perdrez beaucoup plus de temps plus tard si vous négligez de chercher les réponses.
Définir votre stratégie de transformation digitale
Quand vous aurez une vision de la transformation numérique, vous serez prêt à passer aux phases plus opérationnelles.
À ce moment, vous devez identifier les points où la transformation digitale va impacter (vous devez notamment identifier les domaines organisationnels) et ce que vous devez transformer (unités de produits, domaines de produits, processus, techniques, ressources humaines…).
Une fois que vous avez clairement fixé les objectifs, vous devrez les hiérarchiser, en vous concentrant d’abord – si possible – sur les objectifs à fort pouvoir d’impact ; ceux capables d’ajouter une plus grande valeur à l’organisation, en les connectant aux investissements et en allouant les ressources financières nécessaires.
Les objectifs doivent être extrêmement détaillés.
Par exemple, il ne suffira pas de dire « automatisation des processus ». Il est important de préciser le pourcentage de processus à automatiser.
Ensuite, vous devrez définir qui sera responsable du processus de transformation. Nommer un responsable peut être une bonne idée. Mais cela peut ne pas suffire car, si l’entreprise est suffisamment grande, elle aura probablement besoin de toute une équipe pour la transformation numérique.
Enfin, vous devez établir toutes les étapes secondaires et les actions qui seront nécessaires pour les compléter, ainsi que la séquence temporelle de mise en œuvre de chacune et les coûts associés.
Vous devrez évidemment allouer un budget pour chacun et décider des outils, technologies et techniques dont vous aurez besoin pour réaliser votre vision.
Au cours du processus, vous devrez probablement réorganiser le fonctionnement de l’entreprise, en adoptant une nouvelle méthodologie de travail agile qui devrait exister non seulement pour l’équipe de transformation numérique mais être étendue sur le long terme à l’ensemble de l’entreprise.