Processus de conception centré sur l’humain : explication et méthodologies

Est-il possible de concevoir une interface, une expérience utilisateur ou un produit basé sur le concept d’empathie ? Existe-t-il un framework permettant de mettre en œuvre un projet à partir des besoins, comportements, préférences et désirs de l’utilisateur final, en tenant également compte du contexte dans lequel il évolue et des contraintes que ce dernier impose ? Le Human Centered Design Process, littéralement le processus de Design centré sur l’être humain, tente de répondre à ces questions, en proposant une série de spécifications et de bonnes pratiques qui permettent de comprendre les besoins des consommateurs dans une perspective de problem solving, de trouver des idées utiles pour rapidement créer des prototypes et faciliter la transition vers les phases de distribution et de commercialisation.

Human Centered Design Process: qu’est-ce que c’est ?

Le Human Centered Design Process, autrement connu sous le nom de User-Centered Design Process, est une approche de la conception qui vise à créer des produits et des services en essayant de comprendre quels sont les problèmes des gens, en imaginant des solutions qui peuvent les résoudre et en évaluant laquelle de ces dernières est la plus appropriée. Pour cette raison, lorsque la conception centrée sur l’humain est également définie comme une approche user first, car elle place l’utilisateur en premier dans toutes les phases du processus de création. Quelle que soit la nature du projet à développer, l’utilisateur est impliqué dès les premières étapes par des comparaisons visant à trouver un maximum de solutions. Une fois cela fait, les concepteurs essaient de réduire le champ jusqu’à ce qu’ils identifient les moyens les plus appropriés pour résoudre le problème ou les problèmes communiqués par l’échantillon de référence. Promu par le prix Nobel de sciences économiques Herbert Simon et développé par la Design School de l’université californienne de Stanford, le Human Centered Design Process comprend plusieurs phases qui sont catégorisées différemment selon les diverses interprétations, si vous voulez les résumer, vous pouvez cependant se référer aux étapes de progression suivantes :

  • inspiration ;
  • idéation ;
  • mise en œuvre avec prototype ;
  • essais finaux.

Inspiration

L’inspiration est la phase dans laquelle s’effectue la recherche sur le terrain, les designers s’adressent directement à ce que pourrait être la cible d’un produit dans le but de comprendre leur point de vue et afin de créer le plus haut niveau d’identification possible. L’étude peut être réalisée par le biais de réunions, par l’administration d’enquêtes, en contactant les membres de l’échantillon par e-mail ou via des formulaires en ligne. Dans certains cas, la participation peut être encouragée en offrant des rabais et des cadeaux.

Idéation 

Une fois les problèmes que les utilisateurs aimeraient voir résolus compris, nous passons à la phase d’idéation où tous ceux qui participent à la création d’un projet se confrontent à la recherche d’idées, en partant du principe qu’au moins dans la phase initiale tous les idées qu’ils peuvent potentiellement être en mesure de mener à un résultat positif. Nous créons ensuite une liste des idées recueillies, en discutons et essayons d’améliorer celles qui sont considérées comme les meilleures sur la base des indications reçues lors de la phase d’inspiration.

Réalisation avec prototype

A partir de la meilleure idée produite et améliorée lors de la conception, nous arrivons à la création d’un prototype et de tests préliminaires en vue d’un éventuel passage à la phase commerciale proprement dite. Cela signifie que pour la première fois un produit physique, un service utilisable ou une interface est créé que les testeurs peuvent « toucher » lors de l’expérimentation. Dans certains cas, les prototypes disponibles peuvent être plus d’un. Le but du processus étant de résoudre un problème (ou des problèmes), le prototype le plus adapté doit être identifié à cette fin. Toute observation ou retour négatif doit être pris en considération pour la création éventuelle de nouveaux prototypes.

Essais finaux

Le prototype impliqué dans l’expérimentation précédente est encore amélioré, ou repensé en fonction de la réponse des testeurs, et proposé pour la énième fois aux utilisateurs. Malgré l’engagement et la quantité de travail requis pour sa réalisation, les Designers doivent être ouverts à toute critique, car même dans ce cas, des défauts et des dysfonctionnements pourraient apparaître qui impacteraient négativement l’expérience utilisateur. Ce n’est que lorsque le prototype s’avère effectivement capable de résoudre le problème pour lequel il a été conçu qu’il est possible de passer à la réalisation du produit final.

Pourquoi il est important de concevoir pour les gens

Le Human Centered Design Process s’avère être une approche performante dans toutes les situations où la conception d’un produit vise à créer des solutions non seulement utiles mais pouvant également impliquer la sphère émotionnelle et le comportement des utilisateurs.  Si un certain format génère de l’insatisfaction, de la frustration ou de l’inconfort, ces conditions sont probablement motivées par le fait que les Designers ont ignoré certains problèmes, ne serait-ce que pour le simple fait d’en ignorer l’existence. Une approche participative de la conception permet donc de partir des besoins de ceux qui sont destinés à utiliser un produit et qui en désirent des caractéristiques spécifiques. La tâche de créer des solutions centrées sur les personnes incombe au concepteur UX, un professionnel qui doit également suivre une formation adéquate pour le devenir. À cet égard, Talent Garden propose son UX Design Master, le seul en Italie qui vous permet de devenir Junior UX Designer en seulement 14 semaines. Organisé en collaboration avec Sketchin, l’un des studios de design les plus renommés d’Europe, il comprend pour sa prochaine édition 11 semaines de cours en ligne en direct ainsi que la 1ère, 4ème et 8ème semaine en présence sur les campus de Milan-Calabiana et Rome-Ostiense.  Les participants peuvent choisir la ville qui leur convient le mieux pour y assister et le partenariat avec le Pantheon Design & Technology Institute garantit la reconnaissance de 24 crédits de formation académiques / universitaires grâce à la présence du Master.

Exemples de conception centrée sur l’humain

Spotify

Un premier exemple du Human Centered Design Process pourrait être celui qui a conduit à la création et à l’amélioration d’un service comme Spotify, probablement la plateforme la plus connue dans le secteur du streaming audio. Spotify a en effet résolu un problème qui touchait la plupart des auditeurs de musique au format numérique, celui de devoir payer pour chaque chanson. Cette limite d’utilisation a été répondue en proposant deux formules : l’une gratuite et financée par la publicité, l’autre par abonnement avec des fonctionnalités supplémentaires et sans publicité.

Colgate Toothbrush

Colgate Toothbrush, l’une des brosses à dents les plus utilisées au monde, est le résultat d’un conseil d’Altitude, une société spécialisée dans le Human Centered Design Process qui a été recrutée par Colgate-Palmolive dans le but de créer un nouveau modèle à lancer sur le marché. Toutes les caractéristiques du produit sont le résultat d’une recherche qui a impliqué un échantillon d’utilisateurs finaux potentiels, de la forme particulière qui rappelle un cou arqué à l’oscillation de la tête, de la consistance des poils à leur disposition, des matériaux choisi pour la production jusqu’au composant ondulé, doux et coloré présent dans la partie arrière de la poignée.

Fitbit 

Dans le cas de Fitbit, un appareil portable très courant chez les athlètes, le Human Centered Design Process était essentiel pour identifier un problème commun à tous ceux qui s’entraînent en continu ou aimeraient le faire de manière plus cohérente : garder une trace de leurs séances d’entraînement et de la Résultats obtenus. Fitbit ne couvre pas seulement les besoins des amateurs de fitness, c’est plutôt un appareil adapté à tous ceux qui souhaitent surveiller les moments dédiés à l’entraînement, le poids, l’alimentation, la consommation de calories, la qualité du sommeil et certains paramètres essentiels pour vérifier l’état de santé . Toutes les informations sont accessibles via une simple application mobile accessible à toute personne disposant d’un smartphone.

Conclusion

Le Human Centered Design Process est une approche qui résout les problèmes des consommateurs en leur permettant de participer directement à la phase de conception des produits et services. Grâce à elle, il est possible de comprendre ce que veulent les utilisateurs, quelles sont leurs attentes et comment leur expérience utilisateur peut être améliorée en supprimant les obstacles et les défauts qui la rendraient ennuyeuse, frustrante ou insatisfaisante. Photo by Jake Nackos on Unsplash

9 mai 2022

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